Virtual assistants στον τραπεζικό κλάδο: στρατηγικές υλοποίησης και νομοθετικό πλαίσιο στην Ελλάδα και στο εξωτερικό

Η παρούσα εργασία εξετάζει τον ψηφιακό μετασχηματισμό του τραπεζικού τομέα στην Ελλάδα, με έμφαση στην υιοθέτηση και αξιοποίηση εικονικών βοηθών (Virtual Assistants) ως εργαλείων ενίσχυσης της εξυπηρέτησης πελατών και της λειτουργικής αποδοτικότητας. Αναλύεται η τρέχουσα κατάσταση εφαρμογής τους στο ελληνικό τραπεζικό σύστημα, καθώς και στο εξωτερικό, οι βασικές τεχνολογίες που τους υποστηρίζουν ενώ παράλληλα αναδεικνύεται ο ρόλος των εικονικών βοηθών στη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και στον ανασχεδιασμό των τραπεζικών υπηρεσιών. Επιπλέον η εργασία διερευνά το κανονιστικό και νομικό πλαίσιο που διέπει τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στον τραπεζικό κλάδο, τόσο σε ευρωπαϊκό όσο και σε εθνικό επίπεδο. Τέλος, εξετάζονται οι διεθνείς τάσεις που διαμορφώνουν το μέλλον της τεχνητής νοημοσύνης και της αυτοματοποίησης στις τραπεζικές υπηρεσίες, με στόχο την ανάδειξη των προοπτικών και των προκλήσεων για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και τη συμβολή στη γεφύρωση της καινοτομίας με τη νομική συμμόρφωση.