Virtual assistants στον τραπεζικό κλάδο: στρατηγικές υλοποίησης και νομοθετικό πλαίσιο στην Ελλάδα και στο εξωτερικό

Abstract

Η παρούσα εργασία εξετάζει τον ψηφιακό μετασχηματισμό του τραπεζικού τομέα στην Ελλάδα, με έμφαση στην υιοθέτηση και αξιοποίηση εικονικών βοηθών (Virtual Assistants) ως εργαλείων ενίσχυσης της εξυπηρέτησης πελατών και της λειτουργικής αποδοτικότητας. Αναλύεται η τρέχουσα κατάσταση εφαρμογής τους στο ελληνικό τραπεζικό σύστημα, καθώς και στο εξωτερικό, οι βασικές τεχνολογίες που τους υποστηρίζουν ενώ παράλληλα αναδεικνύεται ο ρόλος των εικονικών βοηθών στη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και στον ανασχεδιασμό των τραπεζικών υπηρεσιών. Επιπλέον η εργασία διερευνά το κανονιστικό και νομικό πλαίσιο που διέπει τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στον τραπεζικό κλάδο, τόσο σε ευρωπαϊκό όσο και σε εθνικό επίπεδο. Τέλος, εξετάζονται οι διεθνείς τάσεις που διαμορφώνουν το μέλλον της τεχνητής νοημοσύνης και της αυτοματοποίησης στις τραπεζικές υπηρεσίες, με στόχο την ανάδειξη των προοπτικών και των προκλήσεων για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και τη συμβολή στη γεφύρωση της καινοτομίας με τη νομική συμμόρφωση.This thesis examines the digital transformation of the banking sector in Greece, with a focus on the adoption and use of virtual assistants as tools for enhancing customer service and operational efficiency. It analyzes their current implementation in the Greek banking system, as well as internationally, and explores the core technologies that support them, while also highlighting the role of virtual assistants in improving user experience and reshaping banking services.

Furthermore, the study investigates the regulatory and legal framework governing the use of artificial intelligence in the banking sector, both at the European and national levels. Finally, it examines the global trends shaping the future of AI and automation in banking services, aiming to highlight the opportunities and challenges for financial institutions and to contribute to bridging the gap between innovation and legal compliance.