Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στη Δημόσια Διοίκηση : η περίπτωση του Ο.Α.Ε.Δ.

Ο βασικός σκοπός αυτής της μελέτης είναι να προσδιορίσει το πως θα μπορούσαν να εφαρμοστούν οι αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στο δημόσιο τομέα και πιο συγκεκριμένα στον Ο.Α.Ε.Δ. για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητάς του. Η έρευνα διαιρείται σε δύο μέρη: το θεωρητικό μέρος και το εμπειρικό μέρος. Η θεωρητική ανάλυση βασίζεται κυρίως στη μελέτη της ελληνικής και της διεθνούς βιβλιογραφίας, ενώ, τέλος, η εμπειρική ανάλυση βασίζεται στα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου του Ευρωπαϊκού Ιδρύματος Διοίκησης Ποιότητας, το οποίο επιδόθηκε σε μερικά από τα ανώτατα στελέχη του οργανισμού με σκοπό την αξιολόγηση της ποιότητας σε αυτόν και στις υπηρεσίες του.