Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στη Δημόσια Διοίκηση : η περίπτωση του Ο.Α.Ε.Δ.

Abstract

Ο βασικός σκοπός αυτής της μελέτης είναι να προσδιορίσει το πως θα μπορούσαν να εφαρμοστούν οι αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στο δημόσιο τομέα και πιο συγκεκριμένα στον Ο.Α.Ε.Δ. για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητάς του. Η έρευνα διαιρείται σε δύο μέρη: το θεωρητικό μέρος και το εμπειρικό μέρος. Η θεωρητική ανάλυση βασίζεται κυρίως στη μελέτη της ελληνικής και της διεθνούς βιβλιογραφίας, ενώ, τέλος, η εμπειρική ανάλυση βασίζεται στα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου του Ευρωπαϊκού Ιδρύματος Διοίκησης Ποιότητας, το οποίο επιδόθηκε σε μερικά από τα ανώτατα στελέχη του οργανισμού με σκοπό την αξιολόγηση της ποιότητας σε αυτόν και στις υπηρεσίες του.The main objective of this study is to define how the principles of Total Quality Management could be implemented in public sector and more particularly in O.A.E.D. for the improvement of its efficiency and its effectiveness. The survey is devided into two parts: the theoretical part and the empirical part. The theoretical analysis is based mainly on the study of greek and international bibliography, whereas, finally, the empirical analysis is based on the results of the questionnaire of the European Foundation of Quality Management, which was served to some of the top executives of the organization, in order to assess its quality as well as the quality of its services.