Εφαρμογή Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και Ανασχεδιασμού Επιχειρησιακών Διαδικασιών (Business Process Reengineering- BPR ) στον δημόσιο τομέα: η περίπτωση της Δ.Ο.Υ Ηρακλείου Κρήτης

Ο εκτεταμένος ανταγωνισμός που υφίστανται οι επιχειρήσεις στο πλαίσιο της παγκοσμιοποίησης, έχει δημιουργήσει την ανάγκη δραστηριοποίησης σε νέα επίπεδα και τομείς. Μια σχετικά καινούρια παράμετρος στις σύγχρονες απαιτήσεις της αγοράς είναι η ποιότητα. Τόσο οι επιχειρήσεις, όσο και οι οργανισμοί, ιδιωτικοί και δημόσιοι, αναπτύσσουν μια νέα διοικητική φιλοσοφία και πρακτική, την Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Στην Δημόσια Διοίκηση, η εφαρμογή αρχών και πρακτικών Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, συμβάλει έτσι ώστε να μπορεί να ενισχυθεί η αποτελεσματικότητα των λειτουργιών της και να περιορισθούν σημαντικά προβλήματα που την ταλανίζουν, όπως αυτό της γραφειοκρατίας, των πελατειακών σχέσεων και της έλλειψης εκπαίδευσης του ανθρώπινου δυναμικού της. Ως εκ τούτου, σκοπός της παρούσας εργασίας, είναι να παρουσιαστεί ο σημαντικός ρόλος του ανασχεδιασμού και της απλοποίησης των διοικητικών διαδικασιών ως κυρίαρχες μεθόδους εκσυγχρονισμού της ελληνικής δημόσιας διοίκησης.