Εφαρμογή Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και Ανασχεδιασμού Επιχειρησιακών Διαδικασιών (Business Process Reengineering- BPR ) στον δημόσιο τομέα: η περίπτωση της Δ.Ο.Υ Ηρακλείου Κρήτης

Abstract

Ο εκτεταμένος ανταγωνισμός που υφίστανται οι επιχειρήσεις στο πλαίσιο της παγκοσμιοποίησης, έχει δημιουργήσει την ανάγκη δραστηριοποίησης σε νέα επίπεδα και τομείς. Μια σχετικά καινούρια παράμετρος στις σύγχρονες απαιτήσεις της αγοράς είναι η ποιότητα. Τόσο οι επιχειρήσεις, όσο και οι οργανισμοί, ιδιωτικοί και δημόσιοι, αναπτύσσουν μια νέα διοικητική φιλοσοφία και πρακτική, την Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Στην Δημόσια Διοίκηση, η εφαρμογή αρχών και πρακτικών Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, συμβάλει έτσι ώστε να μπορεί να ενισχυθεί η αποτελεσματικότητα των λειτουργιών της και να περιορισθούν σημαντικά προβλήματα που την ταλανίζουν, όπως αυτό της γραφειοκρατίας, των πελατειακών σχέσεων και της έλλειψης εκπαίδευσης του ανθρώπινου δυναμικού της. Ως εκ τούτου, σκοπός της παρούσας εργασίας, είναι να παρουσιαστεί ο σημαντικός ρόλος του ανασχεδιασμού και της απλοποίησης των διοικητικών διαδικασιών ως κυρίαρχες μεθόδους εκσυγχρονισμού της ελληνικής δημόσιας διοίκησης.Excessive competition faced by business in the context of globalization, has created the need for action to new levels and sectors. A relatively new parameter to the modern market requirements is quality. Both businesses, and organizations, public and private, are developing a new management philosophy and practice named Total Quality Management. In public administration, applying the principles and practices of Total Quality Management, contribute so that it can enhance the effectiveness of tis operations and significantly reducing problems to beset, as bureaucracy, customer relationships and the lack of training of human. Therefore, the aim of this paper is to show the important role of the redesign and simplification of administrative procedures as mainstream methods of modernization of Greek public administration resources.