Επικοινωνία κρίσεων στις πολυτελείς μάρκες: διαχείριση ψηφιακών κινδύνων φήμης στην εποχή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Με την πάροδο του χρόνου παρατηρείται επαναπροσδιορισμός της έννοιας της πολυτέλειας, με το σημαινόμενό της να μετασχηματίζεται δυναμικά, σχηματίζοντας μία διαρκώς διευρυνόμενη απόκλιση από τις άλλοτε δοθείσες ερμηνείες. Ο εν λόγω επαναπροσδιορισμός, σε συνδυασμό με την αυξημένη πολυπλοκότητα που χαρακτηρίζει τη διαχείριση κρίσεων σε εταιρείες συνυφασμένες με το ιδεώδες της τελειότητας, όπως οι πολυτελείς μάρκες, καθιστά το πεδίο ιδιαίτερα απαιτητικό. Στο πλαίσιο αυτό, η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη διαχείριση κρίσεων στον κλάδο της πολυτέλειας, αξιοποιώντας ως μελέτη περίπτωσης τον οίκο Loro Piana και εστιάζοντας στις δύο πρόσφατες κρίσεις του (2024-2025). Παράλληλα, διερευνάται ο τρόπος με τον οποίο οι πολυτελείς εταιρείες επιχειρούν να αποκαταστήσουν τη φήμη τους στη σύγχρονη ψηφιακή εποχή, ιδίως σε περιόδους κρίσεων που αφορούν καίριες διαστάσεις της σύγχρονης πολυτέλειας, όπως η ηθική και η βιωσιμότητα. Επιπλέον, για την ανάλυση επιστρατεύονται η Situational Crisis Communication Theory (SCCT) και η Image Repair Theory (IRT), προκειμένου να εξετασθεί η απόδοση ευθύνης από τους stakeholders και η καταλληλότητα των επικοινωνιακών στρατηγικών που χρησιμοποιούνται. Τέλος, πραγματοποιείται ανάλυση επιλεγμένων δημοσιογραφικών μέσων διαφορετικής θεματολογίας, αναδεικνύοντας τον καθοριστικό ρόλο της δημόσιας πλαισίωσης στη διαμόρφωση κοινής αντίληψης και στην απόδοση ευθύνης.