Η διοίκηση αλλαγών στο δημόσιο τομέα: η διερεύνηση των στάσεων των εργαζομένων στις αλλαγές που εφαρμόζονται στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ)

Οι αλλαγές του εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος επιτάσσουν τις σύγχρονες επιχειρήσεις και οργανισμούς να προσαρμοστούν και να δράσουν προκειμένου να ανταποκριθούν στις προκλήσεις που αναδύονται. Στους δημόσιους οργανισμούς η διάγνωση της ανάγκης για διαχείριση της αλλαγής διαπιστώνεται μέσω πρακτικών και μεθόδων που σχετίζονται με οργανωσιακές αλλαγές που αφορούν την αναδιοργάνωση των δομών και τον ανασχεδιασμό των διαδικασιών με στόχο να διασφαλίσουν την εξυπηρέτηση του πολίτη. Τα τελευταία χρόνια, η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) παρουσίασε και συνεχίζει να υφίσταται μεγάλες αλλαγές υιοθετώντας οργανωτικές αλλαγές που αφορούν την αναδιοργάνωση των δομών της μέσω σύστασης νέων υπηρεσιών και συγχωνεύσεις των υπαρχουσών δομών της. Πλέον, τα προγράμματα οργανωτικής αλλαγής στην ΑΑΔΕ εστιάζουν στον ανασχεδιασμό των διαδικασιών εισάγοντας την ηλεκτρονική διακυβέρνηση προ των πυλών προς την ταχύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση της επίδρασης των οργανωσιακών αλλαγών στους εργαζομένους της ΑΑΔΕ. Συγκεκριμένα, ερευνήθηκε η στάση τους απέναντι στις αλλαγές του εργασιακού περιβάλλοντος και αποτυπώθηκε η άποψη τους για την υφιστάμενη αναδιοργάνωση των δομών της Αρχής καθώς και για τις παρεχόμενες ψηφιακές υπηρεσίες στα πλαίσια της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης.