Η διοίκηση αλλαγών στο δημόσιο τομέα: η διερεύνηση των στάσεων των εργαζομένων στις αλλαγές που εφαρμόζονται στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ)

Abstract

Οι αλλαγές του εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος επιτάσσουν τις σύγχρονες επιχειρήσεις και οργανισμούς να προσαρμοστούν και να δράσουν προκειμένου να ανταποκριθούν στις προκλήσεις που αναδύονται. Στους δημόσιους οργανισμούς η διάγνωση της ανάγκης για διαχείριση της αλλαγής διαπιστώνεται μέσω πρακτικών και μεθόδων που σχετίζονται με οργανωσιακές αλλαγές που αφορούν την αναδιοργάνωση των δομών και τον ανασχεδιασμό των διαδικασιών με στόχο να διασφαλίσουν την εξυπηρέτηση του πολίτη. Τα τελευταία χρόνια, η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) παρουσίασε και συνεχίζει να υφίσταται μεγάλες αλλαγές υιοθετώντας οργανωτικές αλλαγές που αφορούν την αναδιοργάνωση των δομών της μέσω σύστασης νέων υπηρεσιών και συγχωνεύσεις των υπαρχουσών δομών της. Πλέον, τα προγράμματα οργανωτικής αλλαγής στην ΑΑΔΕ εστιάζουν στον ανασχεδιασμό των διαδικασιών εισάγοντας την ηλεκτρονική διακυβέρνηση προ των πυλών προς την ταχύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση της επίδρασης των οργανωσιακών αλλαγών στους εργαζομένους της ΑΑΔΕ. Συγκεκριμένα, ερευνήθηκε η στάση τους απέναντι στις αλλαγές του εργασιακού περιβάλλοντος και αποτυπώθηκε η άποψη τους για την υφιστάμενη αναδιοργάνωση των δομών της Αρχής καθώς και για τις παρεχόμενες ψηφιακές υπηρεσίες στα πλαίσια της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης.The changes in the internal and external environment require from modern businesses and organizations to adapt in emerging challenges and act in order to respond to them. In public organizations, the need of change management is identified through practices and methods related to organizational changes, involving reorganization of structures as well as redesign of processes. In recent years, the Independent Authority for Public Revenue (IAPR) has undergone major changes by adopting organizational changes relating to reorganization in structure through the establishment of new services and mergers of existing ones. Additionally, the organizational changes in the Independent Authority for Public Revenue focus on redesigning procedures by introducing e-government for faster processing of projects. The purpose of this paper is to investigate the impact of organizational changes in Independent Authority for Public Revenue (IAPR). Specifically, it was investigated the attitude of employees towards the changes of the work environment as well as the impact of changes relating to changes of organization΄s structure and the implementation of e-government.