Η δημόσια διοίκηση στη σύγχρονη ψηφιακή εποχή: ο ρόλος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη διαμόρφωση δημόσιας πολιτικής

H παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά τον τρόπο με τον οποίο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αξιοποιούνται από τους δημόσιους φορείς και το βαθμό στον οποίο συμβάλλουν στη διαμόρφωση δημόσιας πολιτικής. Τόσο σε θεωρητικό όσο και σε ερευνητικό επίπεδο διαπιστώθηκε ότι οι ψηφιακές αυτές πλατφόρμες παρέχουν τη δυνατότητα άμεσης και ευέλικτης αλληλεπίδρασης μεταξύ δημόσιων φορέων και πολιτών, προάγοντας τη συμπερίληψη και τη συμμετοχικότητα στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Παράλληλα, ενισχύουν τη διαφάνεια των δράσεων των φορέων και αυξάνουν τη λογοδοσία τους, γεγονός το οποίο καλλιεργεί την εμπιστοσύνη των πολιτών και τους παρακινεί σε εμπλοκή με ζητήματα δημοσίου ενδιαφέροντος. Στο ανωτέρω πλαίσιο και προκειμένου να αξιολογηθεί ο βαθμός στον οποίο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επιτυγχάνουν αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ πολιτών και Δημόσιας Διοίκησης, και ως εκ τούτου συμβάλλουν στη διαμόρφωση δημόσιας πολιτικής, υλοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου. Τα ερευνητικά δεδομένα φανερώνουν τις αντιλήψεις και προσδοκίες των πολιτών αναφορικά με τον τρόπο αξιοποίησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από δημόσιους και πολιτικούς φορείς. Τα αποτελέσματα της ανάλυσης αντανακλούν τις δυνατότητες αλλά και τις προκλήσεις που απορρέουν από τη χρήση των ψηφιακών αυτών μέσων. Συγκεκριμένα, καταδεικνύουν τη συμβολή τους στην ενίσχυση της συμμετοχικής δημοκρατίας, της διαφάνειας και λογοδοσίας των φορέων. Από την άλλη, εντοπίζουν τους κινδύνους που απορρέουν από τη μη υπεύθυνη ή αλόγιστη αξιοποίησή τους, επισημαίνοντας την ανάγκη για στρατηγικό σχεδιασμό ενσωμάτωσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη Δημόσια Διοίκηση. Συνολικά, η εργασία καταλήγει στο συμπέρασμα ότι η στρατηγική χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τη Δημόσια Διοίκηση δύναται να συμβάλει καθοριστικά στον εκσυγχρονισμό της, προάγοντας έναν διαφανή και προσεγγίσιμο δημόσιο τομέα, ο οποίος εναρμονίζεται με τις ανάγκες της κοινωνίας και επιδιώκει ενεργά τη συμμετοχικότητα και συλλογικότητα στη διαμόρφωση δημόσιας πολιτικής.