Η δημόσια διοίκηση στη σύγχρονη ψηφιακή εποχή: ο ρόλος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη διαμόρφωση δημόσιας πολιτικής

Abstract

H παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά τον τρόπο με τον οποίο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αξιοποιούνται από τους δημόσιους φορείς και το βαθμό στον οποίο συμβάλλουν στη διαμόρφωση δημόσιας πολιτικής. Τόσο σε θεωρητικό όσο και σε ερευνητικό επίπεδο διαπιστώθηκε ότι οι ψηφιακές αυτές πλατφόρμες παρέχουν τη δυνατότητα άμεσης και ευέλικτης αλληλεπίδρασης μεταξύ δημόσιων φορέων και πολιτών, προάγοντας τη συμπερίληψη και τη συμμετοχικότητα στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Παράλληλα, ενισχύουν τη διαφάνεια των δράσεων των φορέων και αυξάνουν τη λογοδοσία τους, γεγονός το οποίο καλλιεργεί την εμπιστοσύνη των πολιτών και τους παρακινεί σε εμπλοκή με ζητήματα δημοσίου ενδιαφέροντος. Στο ανωτέρω πλαίσιο και προκειμένου να αξιολογηθεί ο βαθμός στον οποίο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επιτυγχάνουν αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ πολιτών και Δημόσιας Διοίκησης, και ως εκ τούτου συμβάλλουν στη διαμόρφωση δημόσιας πολιτικής, υλοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου. Τα ερευνητικά δεδομένα φανερώνουν τις αντιλήψεις και προσδοκίες των πολιτών αναφορικά με τον τρόπο αξιοποίησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από δημόσιους και πολιτικούς φορείς. Τα αποτελέσματα της ανάλυσης αντανακλούν τις δυνατότητες αλλά και τις προκλήσεις που απορρέουν από τη χρήση των ψηφιακών αυτών μέσων. Συγκεκριμένα, καταδεικνύουν τη συμβολή τους στην ενίσχυση της συμμετοχικής δημοκρατίας, της διαφάνειας και λογοδοσίας των φορέων. Από την άλλη, εντοπίζουν τους κινδύνους που απορρέουν από τη μη υπεύθυνη ή αλόγιστη αξιοποίησή τους, επισημαίνοντας την ανάγκη για στρατηγικό σχεδιασμό ενσωμάτωσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη Δημόσια Διοίκηση. Συνολικά, η εργασία καταλήγει στο συμπέρασμα ότι η στρατηγική χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τη Δημόσια Διοίκηση δύναται να συμβάλει καθοριστικά στον εκσυγχρονισμό της, προάγοντας έναν διαφανή και προσεγγίσιμο δημόσιο τομέα, ο οποίος εναρμονίζεται με τις ανάγκες της κοινωνίας και επιδιώκει ενεργά τη συμμετοχικότητα και συλλογικότητα στη διαμόρφωση δημόσιας πολιτικής.Τhe present thesis explores how social media is utilized by public entities and the extent to which it contributes to the shaping of public policy. At both theoretical and research levels, it has been found that these digital platforms enable immediate and flexible interaction between public authorities and citizens, fostering inclusiveness and participation in decision-making processes. At the same time, they enhance transparency in the actions of public bodies and increase their accountability, a fact which cultivates citizens' trust and motivates them to engage with public interest issues. In this context, and in order to evaluate the degree to which social media achieves two-way communication between citizens and Public Administration, and thereby contributes to the formation of public policy, a quantitative survey was conducted using a questionnaire. The research data reveals the perceptions and expectations of citizens regarding the ways in which social media is utilized by public and political entities. The analysis results reflect both the potential and the challenges arising from the use of these digital media. Specifically, they demonstrate their contribution to strengthening participatory democracy, transparency, and accountability of public entities. On the other hand, they highlight the risks associated with irresponsible or excessive use, underlining the need for strategic planning in integrating social media within Public Administration. Overall, the study concludes that the strategic use of social media by Public Administration can significantly contribute to its modernization, promoting a transparent and accessible public sector that aligns with the needs of society and actively pursues inclusiveness and collectiveness in public policy formation.