Διαχείριση σχέσεων με πελάτες (customer relationship management) : η περίπτωση των ξενοδοχείων στην Ελλάδα

O σκοπός αυτής την εργασίας είναι να μελετήσει κατά πόσο εφαρμόζεται το Customer Relationship Management στα ξενοδοχεία στην Ελλάδα. Η εφαρμογή CRM στην ξενοδοχειακή βιομηχανία επιφέρει πολλά οφέλη, όπως η καλύτερη κατανόηση των απαιτήσεων των πελατών, αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων και τη βελτίωση των μεθόδων μάρκετινγκ. Η ερευνήτρια προσπάθησε να βρει, με τη βοήθεια ενός ερωτηματολογίου, εάν η εφαρμογή CRM με το "one to one marketing", Internet και γνωρίζοντας τις ανάγκες των πελατών μπορεί να βοηθήσει την ξενοδοχειακή βιομηχανία στην Ελλάδα. Ένα από τα σημαντικότερα ευρήματα της μελέτης είναι ότι τα ξενοδοχεία με υψηλή κατάταξη ανέφεραν υψηλό επίπεδο των πρακτικών CRM. Η θεωρητική ανάλυση βασίζεται στη μελέτη Eλληνικής και Διεθνούς βιβλιογραφίας.\r\n