Η βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας της Ελληνικής Αστυνομίας μέσω της εφαρμογής των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας
Τίτλος:
The improvement of the functional effectiveness of the Hellenic Police through the principles of Total Quality Management
Κύρια Υπευθυνότητα:
Παναγόπουλος, Δημήτριος Κ.
Επιβλέπων:
Κέφης, Βασίλειος Ν.
Θέματα:
Ημερομηνία Έκδοσης:
2020
Εκδότης:
Πάντειο Πανεπιστήμιο Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών
Περίληψη:
Παρά της σπουδαιότητας του ρόλου της, στη βιβλιογραφική ανασκόπηση διαπιστώθηκε η περιορισμένη μελέτη της αποτελεσματικότητας της Ελληνικής Αστυνομίας, ιδίως υπό το φώς της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Για το λόγο αυτό κρίθηκε σκόπιμη η εκπόνηση της παρούσας διπλωματικής εργασίας, η οποία επιχειρεί να μετρήσει τη παρούσα αποτελεσματικότητα της Ελληνικής Αστυνομίας, όπως αυτή εκλαμβάνεται από τους πολίτες και τους αστυνομικούς. Για το σκοπό αυτό χρησιμοποιήθηκαν δύο διαφορετικών ειδών ερωτηματολόγια, το μεν πρώτο για τον εξωτερικό πελάτη / πολίτη δημιουργήθηκε βάση παραλλαγής του μοντέλου του Mastrofski, το δε δεύτερο για τον εσωτερικό πελάτη / αστυνομικό δημιουργήθηκε βάση παραλλαγής του μοντέλου του Δείκτη Οργανωσιακών Αντιδράσεων (Index of Organizational Reactions), τα οποία εν συνεχεία διανεμήθηκαν μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας Google Formats. Συνολικά συμπληρώθηκαν 690 ερωτηματολόγια εξωτερικού πελάτη και 930 ερωτηματολόγια εσωτερικού πελάτη. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων έδειξε ότι οι πολίτες είναι μέτρια ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες της Ελληνικής Αστυνομίας, αφού οι βαθμολογίες τους στο σύνολο των επιμέρους εξετασθέντων κριτηρίων κυμαίνονταν στη βάση. Οι ίδιοι οι αστυνομικοί παρουσιάστηκαν σαφώς ανικανοποίητοι, αφού τα αποτελέσματά τους κυμαίνονταν κάτω της βάσης σε όλα τα εξετασθέντα κριτήρια. Στο τελευταίο κεφάλαιο της εργασίας αποτυπώθηκαν προτάσεις για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της Ελληνικής Αστυνομίας σύμφωνα με τις αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας.
Abstract:
Despite the significance of its role, a research of the available literature concerning the effectiveness of the Hellenic Police reveals that the subject has not been investigated thoroughly, especially in the light of Total Quality Management. On account of this it was deemed necessary for this paper to be drawn, in order to measure the effectiveness of the Hellenic Police, as perceived by the citizens and the police officers. To this end, two different types of questionnaires were used, one for the external customer / citizen, which was created in accordance with a variation of Mastrofksi's model, and a second for the internal / customer which was created in accordance with a variation of the Index of Organizational Reactions model. Both of them were distributed via the Google Formats platform. In total 690 questionnaires of external customer and 930 questionnaires of internal customers were filled out. Analysis of the results concluded that the external customers were moderately satisfied by Hellenic Police services, as the rankings in all the examined criteria fluctuated at average rates. The internal customers though were dissatisfied, as their results fluctuated well below average in all the examined criteria. In the last chapter of this paper suggestions were put forth in order to increase the effectiveness of Hellenic Police in accordance with the principles of Total Quality Management.
Περιγραφή:
Διπλωματική εργασία - Πάντειο Πανεπιστήμιο. Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης, ΠΜΣ, κατεύθυνση Διοικητική Επιστήμη και Δημόσιο Μάνατζμεντ, 2020
