Συναισθηματική νοημοσύνη και management: μια μελέτη περίπτωσης βασισμένη σε ξενοδοχειακές μονάδες εντός της Αθήνας

O κλάδος του τουρισμού αποτελεί αναμφισβήτητα την ισχυρότερη βιομηχανία και το βασικότερο στοιχείο της οικονομικής δραστηριότητας στη χώρα µας. Συνεπώς αποτελεί μια από τις κυριότερες πηγές εσόδων. Ωστόσο εκτός από τα οικονομικά οφέλη που προσφέρει συνολικά ο τουρισμός, μεγάλο ενδιαφέρον παρουσιάζει και η διοίκηση του ανθρώπινου δυναμικού των ξενοδοχειακών μονάδων οι οποίες υποδέχονται τους επισκέπτες, έτσι ώστε να επιτευχθεί η άψογη εξυπηρέτησή τους. Ο ηγέτης αξιοποιώντας τα οφέλη της Συναισθηματικής Νοημοσύνης, επιτυγχάνει τη δημιουργία ενός γόνιμου εργασιακού περιβάλλοντος το οποίο δίνει τη δυνατότητα στους εργαζόμενους αλλά και στα ανώτερα Διευθυντικά Στελέχη να προσφέρουν στο μέγιστο το σύνολο των ικανοτήτων τους, προκειμένου να στεφθούν με επιτυχία οι στόχοι της εκάστοτε ξενοδοχειακής μονάδας.H προκείμενη διπλωματική εργασία αποσκοπεί στη διερεύνηση τεσσάρων υποθέσεων που αφορούν τη Συναισθηματική Νοημοσύνη ατόμων διαφορετικών προσωπικοτήτων, καθώς και τη σπουδαιότητα ύπαρξης ενός υποστηρικτικού ηγέτη, όσον αφορά την επαγγελματική ικανοποίησή και απόδοσή τους. Οι υποθέσεις ελέγχονται με τη βοήθεια της ανάλυσης παλινδρόμησης μέσω του στατιστικού πακέτου IBM SPSS 24. Το δείγμα αποτέλεσαν 83 άτομα από όλες τις ειδικότητες του τομέα, τα οποία εργάζονται σε πολυτελή πεντάστερα ξενοδοχεία εντός της Αθήνας.Μέσω της ανάλυσης επιβεβαιώνονται οι τέσσερις υποθέσεις της μελέτης και τα αποτελέσματα συγκρίνονται με εκείνα της διεθνούς βιβλιογραφίας, δίνοντας την ευκαιρία στους Managers των ξενοδοχειακών μονάδων να εφαρμόσουν ανάλογες στρατηγικές ώστε να επιτύχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα για τις επιχειρήσεις τους