Η βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας της Ελληνικής Αστυνομίας μέσω της εφαρμογής των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας

Παρά της σπουδαιότητας του ρόλου της, στη βιβλιογραφική ανασκόπηση διαπιστώθηκε η περιορισμένη μελέτη της αποτελεσματικότητας της Ελληνικής Αστυνομίας, ιδίως υπό το φώς της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Για το λόγο αυτό κρίθηκε σκόπιμη η εκπόνηση της παρούσας διπλωματικής εργασίας, η οποία επιχειρεί να μετρήσει τη παρούσα αποτελεσματικότητα της Ελληνικής Αστυνομίας, όπως αυτή εκλαμβάνεται από τους πολίτες και τους αστυνομικούς. Για το σκοπό αυτό χρησιμοποιήθηκαν δύο διαφορετικών ειδών ερωτηματολόγια, το μεν πρώτο για τον εξωτερικό πελάτη / πολίτη δημιουργήθηκε βάση παραλλαγής του μοντέλου του Mastrofski, το δε δεύτερο για τον εσωτερικό πελάτη / αστυνομικό δημιουργήθηκε βάση παραλλαγής του μοντέλου του Δείκτη Οργανωσιακών Αντιδράσεων (Index of Organizational Reactions), τα οποία εν συνεχεία διανεμήθηκαν μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας Google Formats. Συνολικά συμπληρώθηκαν 690 ερωτηματολόγια εξωτερικού πελάτη και 930 ερωτηματολόγια εσωτερικού πελάτη. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων έδειξε ότι οι πολίτες είναι μέτρια ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες της Ελληνικής Αστυνομίας, αφού οι βαθμολογίες τους στο σύνολο των επιμέρους εξετασθέντων κριτηρίων κυμαίνονταν στη βάση. Οι ίδιοι οι αστυνομικοί παρουσιάστηκαν σαφώς ανικανοποίητοι, αφού τα αποτελέσματά τους κυμαίνονταν κάτω της βάσης σε όλα τα εξετασθέντα κριτήρια. Στο τελευταίο κεφάλαιο της εργασίας αποτυπώθηκαν προτάσεις για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της Ελληνικής Αστυνομίας σύμφωνα με τις αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας.