Συναισθηματική νοημοσύνη και μάνατζμεντ: θεωρία και εφαρμογή - case study τράπεζα Eurobank Erb

Η μελέτη της συναισθηματικής νοημοσύνης σε συνδυασμό με το μάνατζμεντ αποτελεί μία αρκετά δελεαστική προσέγγιση, μιας και προσεγγίζει τα συναισθήματα, τα οποία είχαν παραγκωνιστεί σημαντικά τα προηγούμενα χρόνια, στο βωμό της εργασίας με αποκλειστικό σκοπό το κέρδος. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής είναι να εξετάσει τα επίπεδα συναισθηματικής νοημοσύνης και ηγετικών ικανοτήτων των υπαλλήλων και των μάνατζερ στην τράπεζα Eurobank ERB, να ερευνήσει τη σχέση των δύο παραπάνω μεταβλητών με τα δημογραφικά χαρακτηριστικά του δείγματος καθώς και να εξεταστεί το στυλ ηγεσίας που ακολουθείται. Τέλος, επιδιώκεται να προσδιοριστεί αν υπάρχει στατιστικά σημαντική σχέση της συναισθηματικής νοημοσύνης και της ηγεσία για τα στελέχη της τράπεζας. Το ερωτηματολόγιο που χρησιμοποιήθηκε για την μέτρηση της συναισθηματικής νοημοσύνης είναι το Trait Emotional Intelligence Questionnaire (TEIQue-SF), ενώ για την μέτρηση της ηγεσίας είναι το Multifactor Leadership Questionnaire– M.L.Q (5X – Short) και στους δύο τύπους που κυκλοφορεί, αυτοαναφοράς για όσους κατέχουν θέση προϊσταμένου και εκτίμησης για όσους αξιολογούν τους προϊσταμένους τους. Το δείγμα της παρούσας μελέτης αποτέλεσαν 95 υπάλληλοι της τράπεζας Eurobank ERB οι οποίοι απάντησαν στο ερωτηματολόγιο της συναισθηματικής νοημοσύνης, οι 42 από τους οποίους είναι μάνατζερ ενώ οι υπόλοιποι 53 είναι υπάλληλοι χωρίς υφισταμένους. Ανάλογα με τη θέση που κατέχουν οι εργαζόμενοι, συμπλήρωσαν και το αντίστοιχο ερωτηματολόγιο της ηγεσίας. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων έγινε με τη χρήση του SPSS25. Τα αποτελέσματα της έρευνας αποδεικνύουν ότι οι υπάλληλοι της τράπεζας έχουν μέτρια προς υψηλά επίπεδα συναισθηματικών και ηγετικών ικανοτήτων. Τόσο η συναισθηματική νοημοσύνη όσο και η ηγεσία στην τράπεζα φάνηκε να εξαρτάται από το φύλο του ατόμου. Σύμφωνα με τις απαντήσεις των προϊσταμένων, η ηγεσία που ακολουθείται είναι η μετασχηματική ηγεσία ενώ σύμφωνα με τις απαντήσεις των υφισταμένων η ηγεσία προς αποφυγή. Τέλος, για το δείγμα μας δεν προκύπτει στατιστικά σημαντική σχέση συναισθηματικής νοημοσύνης και ηγεσίας.