Η αξιολόγηση στον δημόσιο τομέα: μελέτη περίπτωσης: e-EFKA

Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν να μελετήσει τις απόψεις των εργαζομένων στον e-ΕΦΚΑ (Ηλεκτρονικός Εθνικός Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης) σχετικά με την αξιολόγηση που πραγματοποιείται. Αν τα χαρακτηριστικά των θέσεων των εργαζομένων έχουν οροθετηθεί, ποιος είναι ο βαθμός αποδοχής των εργαζομένων ως προς την αξιολόγηση, ποια είναι η διαδικασία της αξιολόγησης και τι γίνεται μετά το πέρας της αξιολόγησης. Διεξήχθη πρωτογενής ποσοτική έρευνα σε 75 εργαζομένους της Γενικής Διεύθυνσης Διοικητικής Υποστήριξης, Τεχνικών Υπηρεσιών και Στέγασης της Κεντρικής Διοίκησης του e-ΕΦΚΑ, οι οποίοι επιλέχθηκαν με τη μέθοδος της δειγματοληψίας ευκολίας. Από την έρευνα διαπιστώθηκε ότι ο καθορισμός των χαρακτηριστικών των θέσεων εργασίας πριν την διαδικασία της αξιολόγησης κυμαίνεται σε χαμηλό επίπεδο. Όσον αφορά την αποδοχή της αξιολόγησης από τους εργαζομένους βρέθηκε ότι κυμαίνεται σε χαμηλό επίπεδο. Οι εργαζόμενοι του e-ΕΦΚΑ δεν έχουν κάνει αποδεκτή την διαδικασία αξιολόγησης όπως αυτή πραγματοποιείται την τρέχουσα στιγμή. Για την διαδικασία της αξιολόγησης που υλοποιείται αυτή την στιγμή τα 7/10 των εργαζομένων ανέφεραν ότι γίνεται χρήση ενός τυποποιημένου συστήματος αξιολόγησης και ότι θα περιοριζόταν η υποκειμενικότητα του αξιολογητή εάν συμπεριλαμβανόταν και ένα τεστ ικανοτήτων. Τέλος, οι εργαζόμενοι ανέφεραν ότι για να βελτιωθεί η διαδικασία αξιολόγησης θα πρέπει να υπάρχει στοχοθεσία, τεστ γνώσεων, να γίνεται σε τακτά χρονικά διαστήματα, να γίνεται αξιολόγηση και από τους πολίτες, να γίνονται μαγνητοσκοπημένες συνεντεύξεις και να πραγματοποιείται ανώνυμη αξιολόγηση.