Εναλλακτικά δίκτυα εξυπηρέτησης στο ελληνικό τραπεζικό σύστημα

Οι συνεχείς εξελίξεις που υπάρχουν στην τεχνολογία τις τελευταίες δεκαετίες καθώς και η παγκοσμιοποίηση των αγορών δημιουργήσαν οριστικές αλλαγές και νέες συνθήκες στον τραπεζικό κλάδο. Η ηλεκτρονική τραπεζική από την πρώτη της εισαγωγή στον τραπεζικό κλάδο δημιούργησε νέα δεδομένα και φαίνεται πως όλο και περισσότεροι πελάτες την υιοθέτησαν στην καθημερινότητα τους. Οι υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω του digital banking δίνουν την δυνατότητα στους χρήστες να εκτελούν τραπεζικές συναλλαγές όλο το εικοσιτετράωρο, να έχουν άμεση πρόσβαση στο τραπεζικό τους προφίλ οπουδήποτε και αν βρίσκονται και να γλιτώνουν χρόνο και χρήμα. Οι εδραίωση της ηλεκτρονικής τραπεζικής επομένως μέσω των διαφορετικών ειδών και της ευρύτερης ποικιλίας υπηρεσιών που διαθέτει αλλάζει τα δεδομένα και σε επίπεδο πελάτων αλλά και σε επίπεδο χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων δημιουργώντας τα αντίστοιχα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα για τις εκάστοτε πλευρές. Οι ραγδαίες αλλαγές στον τραπεζικό κλάδο με την ταχύτατη εξέλιξη του νέου ψηφιακού μετασχηματισμού των τραπεζών πέρα από ευκολία και ταχύτητα εγκυμονεί και κινδύνους που θεωρούνται σημαντικοί και για τους χρήστες αλλά και για τους παρόχους. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να παρουσιάσει αναλυτικά τα είδη των εναλλακτικών δικτύων τα οποία έχει στην διάθεσή τους ο πελάτης πλέον μέσω της ηλεκτρονικής τραπεζικής και το πως αυτά έχουν πρακτική εφαρμογή. Στην συνέχεια, επιχειρείται η καταγραφή των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων της χρήσης των εναλλακτικών δικτύων τόσο σε επίπεδο τραπεζών όσο και σε επίπεδο πελάτων καθώς επίσης και οι κίνδυνοι που ενδεχομένως να βρουν αντιμέτωπες και τις δύο πλευρές. Επιπρόσθετα, παρατίθεται έρευνα μέσω ερωτηματολογίων που αναλύσει την προτίμηση των πελατών ως προς τα είδη των εναλλακτικών δικτύων, το βαθμό ικανοποίησης τους από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, τον βαθμό επικινδυνότητας που θεωρούν ότι μπορεί να έχει καθώς και την άποψη τους για μελλοντική βελτίωση των υπηρεσιών αυτών. Τέλος, αναλύονται και συγκρίνονται τα συμπεράσματα με αναφορές σε άρθρα άλλων συγγραφέων.