Η αξιοποίηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως εργαλείου επικοινωνίας στη Δημόσια Διοίκηση

Η παρούσα διπλωματική εργασία αφορμάται από την καθιέρωση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και την καθημερινή χρήση τους στους τομείς της ενημέρωσης και της επικοινωνίας. Η σταδιακή διεύρυνση της εφαρμογής τους στο πεδίο της πολιτικής επικοινωνίας οδήγησε τις υπηρεσίες της Δημόσιας Διοίκησης να προσεγγίσουν τον πολίτη και με τη δημιουργία επίσημων λογαριασμών στις σχετικές εφαρμογές. Εντούτοις οι Δημόσιες Υπηρεσίες δεν φαίνεται να αντιλαμβάνονται πλήρως τα οφέλη που μπορούν να αποκομίσουν από τη χρήση των εφαρμογών αυτών και καταφεύγουν συνήθως στη μονόδρομη επικοινωνία. Στόχο της παρούσας ερευνητικής εργασίας αποτέλεσε η διερεύνηση της εφαρμογής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη Δημόσια Διοίκηση, εστιάζοντας στη διαδικασία δημιουργίας και έγκρισης του περιεχομένου των αναρτήσεων, στη στελέχωση των αρμόδιων γραφείων και στην αποδοχή του κοινού που χρησιμοποιεί τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Ως κεντρικό θεωρητικό άξονα θέσαμε τις προϋποθέσεις ετοιμότητας, σε ατομικό και οργανωσιακό επίπεδο, για μια αποτελεσματική υιοθέτηση των εφαρμογών αυτών στην επικοινωνιακή πολιτική των υπηρεσιών της Ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης. Οι παραπάνω παράγοντες αποτιμήθηκαν μέσω της κατάρτισης και του διαμοιρασμού ερωτηματολογίου στους αρμόδιους χειριστές των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης των Υπουργείων της Ελληνικής Κυβέρνησης. Παράλληλα, πραγματοποιήθηκε ανάλυση περιεχομένου των αναρτήσεων στους επίσημους λογαριασμούς των Υπουργείων της Ελληνικής Κυβέρνησης. Από την ανωτέρω ερευνητική διαδικασία προέκυψε ότι ενώ, σε ατομικό επίπεδο, υπάρχουν οι προϋποθέσεις για μία επιτυχημένη υιοθέτηση των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης στη Δημόσια Διοίκηση, με πολλαπλά οφέλη για τους πολίτες, σε οργανωσιακό επίπεδο, ενσκήπτουν εμπόδια όπως η απουσία ενός ενιαίου κανονιστικού πλαισίου, η ανομοιομορφία στην προσέγγιση των εφαρμογών και οι χρονοβόρες διαδικασίες έγκρισης περιεχομένου. Τεκμαίρεται επομένως με ασφάλεια ότι υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης και προοπτικές για μία πλήρη αξιοποίηση των δυνατοτήτων των συγκεκριμένων εργαλείων στην επικοινωνιακή πολιτική των υπηρεσιών της Δημόσιας Διοίκησης. Σε αυτή την κατεύθυνση φιλοδοξεί να συμβάλει η παρούσα εργασία.