Κοινωνική ασφάλιση και ψηφιακή διακυβέρνηση: η περίπτωση του e-ΕΦΚΑ

Οι ψηφιακές τεχνολογίες συνεχώς εξελίσσονται και προσφέρουν νέες δυνατότητες στους χρήστες τους, τόσο στον ιδιωτικό, όσο και στον δημόσιο τομέα. Η έναρξη της πανδημίας του COVID-19 διαμόρφωσε το κατάλληλο έδαφος προκειμένου διάφορες υπηρεσίες του ιδιωτικού και του δημόσιου τομέα να παρέχονται μέσω των ψηφιακών τεχνολογιών. Η δημόσια διοίκηση σε όλες τις αναπτυγμένες χώρες, και ακολουθώντας το Νέο δημόσιο Μάνατζμεντ, έχει θέσει ως προτεραιότητα της τον πολίτη και την καλύτερη εξυπηρέτηση του. Η ψηφιακή διακυβέρνηση αναπτύχτηκε ώστε ο πολίτης να απολαμβάνει ποιοτικές και αποτελεσματικές υπηρεσίες σε σύντομο χρόνο παρεχόμενες από την δημόσια διοίκηση. ο e-ΕΦΚΑ αποτελεί τον κύριο ασφαλιστικό οργανισμό της χώρας μας και παρέχει υπηρεσίες σχετικές με την κοινωνική ασφάλιση. Ο όγκος του έργου του φορέα είναι τεράστιος, καθώς προσφέρει όλες τις υπηρεσίες κοινωνικής ασφάλισης και καλύπτει το σύνολο του πληθυσμού της χώρας. Προκειμένου οι υπηρεσίες που προσφέρονται στους ασφαλισμένους να είναι αποτελεσματικές και ποιοτικές, ο φορέας προχώρησε σε ψηφιακό μετασχηματισμό περιλαμβάνοντας πληθώρα υπηρεσιών, ενώ νέες προστίθενται διαρκώς. Η παρούσα εργασία αναφέρεται στον θεσμό της κοινωνικής ασφάλισης και της ψηφιακής διακυβέρνησης, όπως επίσης και στην προσπάθεια του e-ΕΦΚΑ να εφαρμόσει την ψηφιακή διακυβέρνηση.