Η διαχείριση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας: συγκριτική ανάλυση δημοσίου και ιδιωτικού τομέα

Διαφωνίες και συγκρούσεις αναδύονται αναπόφευκτα σε ένα εργασιακό περιβάλλον, ως απόρροια των ανθρώπινων σχέσεων και των διαφορετικών προσωπικοτήτων και ρόλων των ατόμων. Υφίσταται πλήθος παραγόντων που οδηγούν στην εμφάνιση των συγκρούσεων, ενώ οι συνέπειες τους είναι ως επί το πλείστον επιζήμιες όχι μόνο για τον οργανισμό, αλλά και για τους ίδιους τους εργαζόμενους, καθώς επηρεάζουν την ψυχολογία τους και την απόδοση τους. Υπό ορισμένες προϋποθέσεις όμως, οι οποίες εξετάζονται και στην παρούσα εργασία, οι συγκρούσεις παρουσιάζονται ως θετικές δυνάμεις οι οποίες μπορούν να ωφελήσουν την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα των ατόμων. Ένας συναισθηματικά έξυπνος οργανισμός οφείλει να είναι πάντα προετοιμασμένος και ικανός να διαχειρίζεται και να αντιμετωπίζει τα συγκρουσιακά φαινόμενα που προκύπτουν, εκμεταλλευόμενος τα οφέλη τους τόσο για τον ίδιο, όσο και για τα μέλη του. Είτε πρόκειται για οργανισμούς του Δημοσίου τομέα, είτε του Ιδιωτικού, η επιτυχής διαχείριση των συγκρούσεων προϋποθέτει τη δημιουργία μιας κουλτούρας που θα προάγει την ανοικτή επικοινωνία, την εκπαίδευση και τη συμμετοχή όλων των ατόμων στις διαδικασίες λήψης των αποφάσεων, υπό τη σκέπη μιας ηγεσίας με όραμα και ευαισθησία απέναντι στις ανάγκες των εργαζομένων της. Στόχος της παρούσας εργασίας είναι η μελέτη, όχι μόνο του θεωρητικού υπόβαθρου των συγκρούσεων και της διαχείρισης τους, αλλά και της στάσης που τηρούν τα άτομα απέναντι στο φαινόμενο και του βαθμού στον οποίο επηρεάζονται από αυτό, τόσο σε οργανισμούς του Δημοσίου, όσο και του Ιδιωτικού τομέα. Ταυτόχρονα ερευνώνται, το ποσοστό της εκπαίδευσης που λαμβάνουν σχετικά με τις συγκρούσεις και ο τρόπος με τον οποίο η ανώτερη διοίκηση ενεργεί τόσο προληπτικά, όσο και κατασταλτικά. Για το λόγο αυτό η εργασία αποτελείται από δυο μέρη. Το πρώτο μέρος αφορά τη μελέτη του φαινομένου, των επιπτώσεων του και των τρόπων διαχείρισης και πρόληψης του, ενώ το δεύτερο -το ερευνητικό- αφορά τη σύγκριση μεταξύ οργανισμών του Δημοσίου και του Ιδιωτικού τομέα σχετικά με τις συγκρούσεις στο χώρο εργασίας. Προσδοκάται πως μέσα από τη μελέτη της παρούσας εργασίας ο αναγνώστης θα κατανοήσει το φαινόμενο των συγκρούσεων, καθώς και τη σημασία της σωστής διαχείρισης τους. Εν μέσω της οικονομικής κρίσης και του αβέβαιου και ασταθούς οικονομικού και κοινωνικού περιβάλλοντος, η ανάγκη για βελτίωση και εκσυγχρονισμό του συνόλου του Δημοσίου τομέα, αλλά και των Ιδιωτικών επιχειρήσεων, είναι επιτακτική για την επιβίωση τους. Για αυτόν το λόγο είναι σημαντικό να κατανοηθούν πρώτον, ο σπουδαίος και βαρύνων ρόλος του ανθρώπινου κεφαλαίου -του σημαντικότερου κεφαλαίου ενός οργανισμού- και δεύτερον, η σημασία της ολοκληρωμένης και αποτελεσματικής ανάπτυξης του.