Συναισθηματική νοημοσύνη: πώς οι μάνατζερ μπορούν να βελτιώνουν λανθασμένες αποφάσεις στις οικογενειακές επιχειρήσεις

Στην παρούσα διπλωματική εργασία αναδεικνύεται ο ρόλος της συναισθηματικής νοημοσύνης κατά τη διάρκεια της λήψης αποφάσεων των μάνατζερ στο εργασιακό περιβάλλον των οικογενειακών επιχειρήσεων. Συγκρίνοντας αρχικά τις μικρομεσαίες με τις οικογενειακές επιχειρήσεις, σε αυτήν τη μελέτη διαπιστώνεται ότι οι δυο αυτοί τύποι επιχειρήσεων που συχνά συγχέονται παρουσιάζουν έντονες διαφορές μεταξύ τους. Εξετάζοντας εκτενώς τις οικογενειακές εταιρείες στην ευρωπαϊκή οικονομική σκηνή και στη συνέχεια στην ελληνική αποδεικνύεται ότι η συμβολή τους σε κρίσιμα οικονομικά μεγέθη, όπως το Ακαθάριστο Εγχώριο Προϊόν, το Ακαθάριστο Εθνικό Προϊόν, οι εξαγωγές και το εργατικό δυναμικό που απασχολούν, είναι βαρύνουσας σημασίας. Η λήψη των αποφάσεων ως βασική λειτουργία του μάνατζμεντ των οικογενειακών επιχειρήσεων αλλά και το πώς μπορεί να βελτιωθεί μέσω της συναισθηματικής νοημοσύνης είναι το επόμενο ζήτημα που θίγεται μέσα από αυτήν την εργασία. Η συναισθηματική νοημοσύνη ορίζεται ως η ικανότητα να αναγνωρίζει κανείς τα συναισθήματά του και τα συναισθήματα των άλλων για να υποκινεί τον εαυτό του, και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τα συναισθήματά του τόσο σε προσωπικό επίπεδο, όσο και στις σχέσεις του με τους άλλους (Goleman, 1998c). Αναλύοντας στο έπακρον τον ορισμό και περιγράφοντας τις διαστάσεις και τις δεξιότητες που αναδύονται μέσα από αυτόν, φαίνεται ότι τα συναισθήματα διαδραματίζουν πρωταγωνιστικό ρόλο στον εργασιακό χώρο και η αποτελεσματική διαχείρισή τους ολοκληρώνει το προφίλ ενός επιτυχημένου μάνατζερ. Η απόδειξη για το γεγονός αυτό ήταν η διενέργεια πρωτογενούς έρευνας μέσω ερωτηματολογίου, το οποίο απαντήθηκε από 36 διευθυντικά στελέχη οικογενειακών επιχειρήσεων στον φαρμακευτικό τομέα. Οι απαντήσεις αποκάλυψαν ότι οι μάνατζερ με ικανότητες συναισθηματικής νοημοσύνης διαχειρίζονται αποτελεσματικότερα τον εαυτό τους και τα συναισθήματα των άλλων όταν προβαίνουν στη λήψη αποφάσεων με στόχο την αποφυγή εκείνων που θεωρούνται εσφαλμένες.