O ρόλος του Ανθρώπινου Δυναμικού (HR) στη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ): παραδείγματα ναυτιλιακών εταιρειών

Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) αποτελεί ένα σύγχρονο εργαλείο συνεχούς βελτίωσης, διαχείρισης και διασφάλισης της ποιότητας καθώς και αξιολόγησης των σύγχρονων επιχειρήσεων. Πυλώνες της είναι η έμφαση στην ικανοποίηση των πελατών, η συνεχής βελτίωση των επιχειρηματικών και παραγωγικών διαδικασιών, ο στρατηγικός σχεδιασμός, η ηγεσία, η ενδυνάμωση των εργαζομένων, η διά βίου εκπαίδευση και η ομαδική εργασία. Ορίζεται ως το όραμα μιας επιχείρησης που επιτυγχάνεται με μακροπρόθεσμο σχεδιασμό και αφορά την ολοκλήρωση του συνόλου των λειτουργιών και διαδικασιών, σε ένα πλαίσιο συνεχούς εξέλιξης. Κατά τη διεκπεραίωση της ΔΟΠ, η Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού (ΔΑΔ) συντελεί καθοριστικό έργο καθώς ανάγεται σε καταλυτικό στοιχείο της συνολικής διαδικασίας. Η ΔΑΔ αφορά τη χρήση ατόμων για την επίτευξη των οργανωτικών στόχων. Όλα τα διοικητικά στελέχη επιτυγχάνουν τους τεθέντες στόχους τους, αναθέτοντας επιμέρους καθήκοντα στους εργαζόμενους. Σκοπός της παρούσας ερευνητικής μελέτης είναι η διερεύνηση του βαθμού της συνάφειας, της όσο το δυνατό καλύτερης διαχείρισης των ικανοτήτων της Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού με την επίτευξη της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας σε οργανωτικό και οργανωσιακό επίπεδο στις ναυτιλιακές επιχειρήσεις. Η προσέγγιση αυτή, πραγματοποιείται μέσα από την παραδοχή ότι οι ανθρώπινοι πόροι, είναι η κύρια πηγή αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας των ναυτιλιακών εταιρειών και ως εκ τούτου απαιτούν ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης, το οποίο θα ενσωματώνει τους υποχρεωτικούς κανονισμούς και τα διεθνή πρότυπα. Τέλος, μέσα από την έρευνα, θα διαπιστώσουμε πως οι ελληνικές ναυτιλιακές επιχειρήσεις αναγνωρίζουν τα οφέλη της ΔΑΔ κατά τη διαδικασία εφαρμογής της ΔΟΠ, λαμβάνοντας σοβαρά υπόψιν τους το συνεχώς μεταβαλλόμενο επιχειρησιακό περιβάλλον, την παγκοσμιοποίηση, την ανταγωνιστικότητα καθώς και τις αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών.