Η επίδραση της διαδικτυακής δια στόματος φήμης (e-wom) στην καταναλωτική συμπεριφορά: μελέτη βάσει των κριτικών στο skroutz.gr

Η ηλεκτρονική δια στόματος φήμη αποτελεί ένα από τα πιο δημοφιλή ζητήματα έρευνας στις μέρες μας. Πρόκειται για την φήμη, η οποία διαδίδεται μέσω των κριτικών που γράφονται στο Διαδίκτυο. Στη συγκεκριμένη περίπτωση μελετάται η επίδραση της ηλεκτρονικής φήμης στους χρήστες της ιστοσελίδας skroutz.gr., η οποία είναι αρκετά δημοφιλής στην Ελλάδα. Η επιρροή της ηλεκτρονικής φήμης μετράται βάσει της σημασίας που δίνουν τα άτομα στον όγκο, την ποιότητα, την αξιοπιστία, τη βαθμολογία και τις εμπειρίες των άλλων. Για τη συγκεκριμένη εργασία διαμοιράστηκε ηλεκτρονικά ερωτηματολόγιο και ελήφθησαν 120 απαντήσεις. Τα ευρήματα της έρευνας αναλύονται με βάση το Μοντέλο Πιθανότητας Λεπτομερούς Επεξεργασίας και είναι αρκετά ενδιαφέροντα. Οι κριτικές επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό την αγοραστική πρόθεση, όπως αποδεικνύεται. Αυτό συμβαίνει με τη χρήση και των δύο οδών που παρουσιάζονται στο Μοντέλο και τα στοιχεία που οδηγούν σε αυτές έχουν παρόμοια επίδραση τόσο στην αγοραστική πρόθεση όσο και στην αγορά. Τα άτομα σκέφτονται και με την περιφερειακή και με την κεντρική οδό πριν αποφασίσουν για τη στάση τους απέναντι στο προϊόν.