Εισαγωγή μεθόδων ολικής ποιότητας στο δημόσιο τομέα μέσω της επίτευξης διοικητικών στόχων: το πλαίσιο διασφάλισης ποιότητας στην οργάνωση και τη λειτουργία των διοικητικών υπηρεσιών των Ανωτάτων Εκπαιδευτικών Ιδρυμάτων: το παράδειγμα του Παντείου Πανεπιστημίου

Η παρούσα διατριβή προτείνει ένα πλαίσιο για τη διασφάλιση της ποιότητας των διοικητικών υπηρεσιών των ΑΕΙ μέσα στο οποίο οφείλουν να λειτουργούν. Το πλαίσιο αυτό έχει ως σκοπό τη βελτίωση, την ενίσχυση και την αποτελεσματικότητα των διοικητικών υπηρεσιών και ταυτόχρονα της εκπαιδευτικής διαδικασίας, καθώς οι διοικητικές υπηρεσίες αποτελούν αρωγό για τους φοιτητές, ώστε ανεμπόδιστα να ασχοληθούν με το κοπιώδες λειτούργημα τους, δηλαδή τα μαθήματα και την έρευνα. Οι περισσότερες έρευνες και μελέτες επικεντρώνονται στην αξιολόγηση των προγραμμάτων σπουδών και του διδακτικού προσωπικού. Όμως, δεν αρκεί να αξιολογούνται μόνο τα προγράμματα σπουδών και το διδακτικό προσωπικό αλλά οφείλει να υφίσταται αξιολόγηση σε όλα τα επίπεδα και μάλιστα στη διοικητική υποστήριξη. Κύριο ρόλο στη διαμόρφωση αυτού του πλαισίου διαδραματίζει η υιοθέτηση από τις διοικητικές υπηρεσίες των μεθόδων της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας που βοηθά στη συλλογή ποιοτικών δεδομένων. Για τη διαμόρφωση του πλαισίου χρησιμοποιήθηκαν πηγές από τη διεθνή και την ελληνική βιβλιογραφία, μελέτες και εργασίες ειδικών, ετήσιες εκθέσεις αξιολόγησης της ΑΔΙΠ, διαδικασίες αξιολόγησης των ΑΕΙ (προσαρμογή των διεθνών πρακτικών στα ελληνικά δεδομένα), στατιστικά στοιχεία μελετών αλλά και συνεντεύξεις με μέλη της ακαδημαϊκής κοινότητας (μέλη ΜΟΔΙΠ, ΚΕΦΟΙ, φοιτητές). Η διασφάλιση της ποιότητας αποτελεί ένα εργαλείο που θα πρέπει να αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της εκπαίδευσης και θα πρέπει να εφαρμόζεται σε όλο τον οργανισμό και να περικλείει στις διαδικασίες της όλα τα ενδιαφέροντα μέλη, τους φοιτητές, το ακαδημαϊκό προσωπικό, το διοικητικό προσωπικό, τους αποφοίτους και τους επαγγελματίες της αγοράς – δυστυχώς στην Ελλάδα δεν υπάρχει σύνδεση όλων των τμημάτων ΑΕΙ με την αγορά. Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Οικονομική και Κοινωνική Επιτροπή (ΕΟΚΕ) και την UNESCO (United Nations Educational Scientific and Cultural Organization) η ποιότητα στην εκπαίδευση αλλά και στις δημόσιες διοικητικές υπηρεσίες αποτελεί μέσον προώθησης της ισότητας και της κοινωνικής ένταξης αλλά παράλληλα συνιστά και μέσον καταπολέμησης της φτώχειας. Η πολιτική διασφάλισης ποιότητας εκφράζει τη συστηματική, δομημένη και συνεχή προσήλωση του Πανεπιστημίου στην παροχή εκπαίδευσης, έρευνας, διδασκαλίας και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας.\r\nΠερίληψη