Συνθήκες εργασίας, οργάνωση της εργασίας και η στρατηγική της εξωτερικής ανάθεσης στις εταιρίες παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών: έρευνα πεδίου στα τηλεφωνικά κέντρα της εταιρίας H.

Σε αυτή τη διπλωματική εργασία γίνεται προσπάθεια να αναλύσουμε τις αλλαγές στην οργάνωση της εργασίας των τηλεφωνικών κέντρων και τις επιπτώσεις στην ίδια την εργασία. Για αυτό το σκοπό μελετούμε βιβλιογραφικά τις εξελίξεις στην οργάνωση της εργασίας, το τευλορικό και αυτό που συμβατικά ονομάζεται μετατευλορικό πρότυπο εργασίας και τις οικονομικές συνθήκες μέσα στις οποίες αυτό σχηματοποιείται. Εντάσσουμε τα συστατικά στοιχεία της οργάνωσης της εργασίας σε ένα δυναμικό και μεταβαλλόμενο πλαίσιο, αυτό της αλυσίδας αξίας το οποίο μας δίνει τη δυνατότητα να συνδέσουμε τις αλλαγές στο εσωτερικό της επιχείρησης με τις αναδιαρθρώσεις του κεφαλαίου γενικότερα. Η έρευνα πεδίου πραγματοποιήθηκε στο τηλεφωνικό κέντρο μίας από τις μεγαλύτερες εταιρίες παροχής ευρυζωνικών υπηρεσιών στην Ελλάδα. Πραγματοποιήθηκαν συνεντεύξεις βάθους με εργαζόμενους/ες, τηλεφωνητές και τηλεφωνήτριες οι οποίοι εργάζονταν, την περίοδο της έρευνας, εδώ και λίγους μήνες στην εταιρία που είχε αναλάβει το Outsourcing των τηλεφωνικών υπηρεσιών της μητρικής επιχείρησης. Η αρχική μας υπόθεση εργασίας περί μιας υποβαθμισμένης, ελαστικοποιημένης και έντονα επισφαλούς εργασίας επιβεβαιώθηκε. Τα τηλεφωνικά κέντρα αποτελούν εύφορα πεδία συνεχής μείωσης του κόστους εργασίας μέσω της τυποποίησης και της εντεινόμενης χρήσης αυτοματοποιημένων συστημάτων τα οποία όμως φαίνεται να μην υποκαθιστούν το φτηνό εργατικό δυναμικό.