Η ψηφιακή επικοινωνιακή στρατηγική των επιχειρήσεων την περίοδο του κορονοιού στην Ελλάδα

Το θέμα της διπλωματικής εργασίας έχει σκοπό να μελετήσει τις επικοινωνιακές μεθόδους στρατηγικής των ελληνικών επιχειρήσεων την περίοδο του κορονοιού. Η έρευνα έχει ως στόχο την καλύτερη κατανόηση για την υλοποίηση των στρατηγικών ιδεών, προσαρμοσμένων στα νέα δεδομένα που προέκυψαν λόγω του κορονοιού, πίσω από τα ψηφιακά εγχειρήματα της εκάστοτε επιχείρησης. Σε πρώτο στάδιο, παρατίθεται η σχετική βιβλιογραφία που αφορά στο ψηφιακό μάρκετινγκ, την ψηφιακή επικοινωνιακή στρατηγική, την πελατοκεντρική επικοινωνία, την επικοινωνία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το ηλεκτρονικό εμπόριο και την επιχειρηματικότητα εν μέσω της πανδημίας, σε παγκόσμιο και εθνικό επίπεδο. Τα ερευνητικά ερωτήματα που τίθενται και η παρούσα έρευνα να δίνει απαντήσεις είναι τα εξής: Ποια είναι η επίδραση της πανδημίας του κορονοιού στην επικοινωνιακή πολιτική των ελληνικών επιχειρήσεων στον ψηφιακό κόσμο; Σε ποιο βαθμό οι ελληνικές επιχειρήσεις ανταποκρίθηκαν και προσάρμοσαν την ψηφιακή στρατηγική επικοινωνίας στην ξαφνική εμφάνιση του κορονοιού; Ποιες ανάγκες, προβλήματα και ευκαιρίες παρουσιάσθηκαν στην ψηφιακή παρουσία των επιχειρήσεων λόγω της πανδημίας του κορονοιού; Ποιες αλλαγές συντελέστηκαν στον τομέα της επικοινωνιακής στρατηγικής προκειμένου οι ελληνικές επιχειρήσεις να ανταπεξέλθουν στη νέα πραγματικότητα; Για την καλύτερη προσέγγιση των απαντήσεων στα ερευνητικά ερωτήματα, κρίθηκε καταλληλότερη η ποιοτική μέθοδος, με χρήση α) επιτόπιας παρατήρησης, β) μελέτης περίπτωσης (case study) ελληνικής επιχείρησης και γ) ημιδομημένης συνέντευξης. Οι συμμετέχοντες είναι εργαζόμενοι σε αντιπροσωπευτικές θέσεις στα τμήματα του ψηφιακού μάρκετινγκ, της δημιουργίας ψηφιακού περιεχομένου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Συγκεκριμένα, ερευνώνται και αναλύονται τέσσερις τομείς επικοινωνιακής στρατηγικής ως προς την παρουσία, μορφή, σχεδίαση και το περιεχόμενο: α) οι ιστοσελίδες, β) τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, γ) το email μάρκετινγκ και δ) οι συνεργασίες των επιχειρήσεων. Όσον αφορά στις ιστοσελίδες, παρουσιάζεται η σχεδίαση και το λεκτικό περιεχόμενο, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εξετάζεται η παρουσία των επιχειρήσεων, το οπτικοακουστικό υλικό και οι διαφημιστικές εκστρατείες, στο email μάρκετινγκ αναλύεται η συχνότητα, το λεκτικό περιεχόμενο και η δομή των emails και, τέλος, παρουσιάζονται οι νέες ευκαιρίες για συνεργασία των επιχειρήσεων με τρίτους. Τα ευρήματα της έρευνας έδειξαν ότι οι ελληνικές επιχειρήσεις επέλεξαν με προσοχή σε ποια μέσα επικοινωνίας θα διαθέσουν τους πόρους τους. Δεν έγινε χρήση όλων των διαθέσιμων ψηφιακών μέσων και εργαλείων επικοινωνίας. Αντιθέτως, δόθηκε έμφαση σε ήδη αποτελεσματικά μέσα του παρελθόντος, με προσθήκη νέων χαρακτηριστικών που αφορούν στο περιεχόμενο. Ακόμη, από την έρευνα προέκυψε ότι οι ελληνικές επιχειρήσεις στην περίοδο της πανδημίας του κορονοιού δεν απέφυγε να επικοινωνήσει το ζήτημα στους καταναλωτές. Αντιθέτως, θέλησαν να παραμείνουν δίπλα στους πελάτες, να προσφέρουν διαρκή ενημέρωση και νέες, εφευρετικές λύσεις στις καθημερινές τους δραστηριότητες. Το παρόν θέμα διπλωματικής εργασίας είναι μοναδικό, πρωτότυπο και επίκαιρο λόγω των νέων και απρόβλεπτων συνθηκών που ακολουθούν την εμφάνιση της πανδημίας του κορονοιού. Υπό αυτό το πρίσμα, αξίζει να μελετηθεί η νέα στρατηγική γραμμή επικοινωνίας των ελληνικών επιχειρήσεων στον ψηφιακό κόσμο, μιας και βιώνουμε μια κατάσταση πρωτόγνωρη για τα ελληνικά δεδομένα. Τέλος, διανύουμε έναν αιώνα ψηφιακής εξέλιξης και επανάστασης, και γι’ αυτό κρίνεται σκόπιμη η έρευνα των νέων επικοινωνιακών μεθόδων και στρατηγικών μοντέλων του επιχειρηματικού κλάδου στον κυβερνοχώρο.