Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση ως εργαλείο εκσυγχρονισμού της δημόσιας διοίκησης και εξυπηρέτησης του πολίτη: η εθνική πύλη ΕΡΜΗΣ

Η ψηφιακή τεχνολογία αλλάζει συνεχώς προσφέροντας νέες δυνατότητες και μεταμορφώνοντας τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ζουν, εργάζονται και επικοινωνούν. Μέσω της χρήσης των Τεχνολογιών Πληροφοριών και Επικοινωνίας βιώνουμε έναν ψηφιακό μετασχηματισμό, έχοντας πρόσβαση σε μία σειρά από δεδομένα με στόχο την αξιοποίηση υπηρεσιών τόσο από τον ιδιωτικό όσο και από το δημόσιο τομέα. Σε όλες τις προηγμένες χώρες η Δημόσια Διοίκηση αξιοποιεί εκτενώς τις νέες τεχνολογίες για την υποστήριξη των εσωτερικών λειτουργιών της, αλλά και της επικοινωνίας της με τους πολίτες.Η υιοθέτηση από τις κυβερνήσεις των αρχών του Νέου Δημόσιου Μάνατζμεντ, έφερε στο επίκεντρο τον πολίτη και τις ανάγκες του. Παλαιότερα, το κράτος απαιτούσε και ο πολίτης υλοποιούσε. Πλέον, το κράτος σταμάτησε απλά να διοικεί τον πολίτη και ξεκίνησε να τον εξυπηρετεί. Αναγνωρίζοντας τις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες του πολίτη, στοχεύει στην κάλυψη τους με ποιοτικότερες υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας, τις οποίες προσφέρει μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας.Υπό το πρίσμα αυτό, η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση προωθεί δράσεις με τη φιλοσοφία της «πολιτοκεντρικής» διοίκησης. Η κεντρική Διαδικτυακή Πύλη της Δημόσιας Διοίκησης ΕΡΜΗΣ, αποτελεί μία από τις σημαντικότερες δράσεις της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης με στόχο την διευκόλυνση της καθημερινότητας του πολίτη και τον εκσυγχρονισμό της Δημόσιας Διοίκησης. Η Πύλη ΕΡΜΗΣ σχεδιάστηκε για να καλύψει το αίτημα του πολίτη για μία «διοίκηση που εφημερεύει», είναι διαθέσιμη 24/7 και έχει ως στόχο να εξυπηρετεί τον πολίτη όχι μόνο στις ομαλές συνθήκες, αλλά κυρίως στις κρίσιμες καταστάσεις.