Ο Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διαδικασιών (BPR) και η ψηφιοποίηση των λειτουργιών στον τραπεζικό κλάδο

Ο Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διαδικασιών (Business Process Reengineering) αποτελεί μία μέθοδο επίτευξης αλλαγών, η οποία στοχεύει στον ριζικόεπανασχεδιασμό των διαδικασιών της επιχειρηματικής δράσης. O ανταγωνισμός και οιδιαρκώς μεταβαλλόμενες συνθήκες στη σύγχρονη αγορά οδηγούν τις επιχειρήσεις στησυνεχή αναζήτηση νέων μεθόδων διοίκησης, ώστε να επιτύχουν τους στόχους τους.Στη συγκεκριμένη εργασία, θα αναφερθούμε στον τρόπο με τον οποίο οι τράπεζεςέχουν αλλάξει τις παραδοσιακές μεθόδους λειτουργίας τους και έχουν ανασχεδιάσει τιςδιαδικασίες τους. Θα μελετήσουμε την διαδικασία με την οποία οι τράπεζες έχουνμετασχηματιστεί ψηφιακά τα τελευταία χρόνια, χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονικήτραπεζική και τις δυνατότητες που προσφέρονται από τα ψηφιακά μέσα.Πιο συγκεκριμένα, θα μας απασχολήσουν σημαντικές έννοιες, όπως αυτές τουηλεκτρονικού εμπορίου, του ψηφιακού επιχειρείν, του ψηφιακού μετασχηματισμούκαθώς και η σχέση μεταξύ του ανασχεδιασμού των επιχειρησιακών διαδικασιών καιτης τεχνολογίας, ενώ θα γίνει αναφορά στον τρόπο με τον οποίο οι τράπεζες έχουνμεταβεί στην ψηφιακή εποχή. Θα μελετήσουμε τις θετικές και αρνητικές πτυχές τηςηλεκτρονικής τραπεζικής, τον τρόπο που άλλαξε την διεξαγωγή των τραπεζικώνσυναλλαγών, τα ζητήματα ασφάλειας που απασχολούν τους πελάτες, αλλά και τηνεικόνα που διαμορφώθηκε στις ελληνικές συστημικές τράπεζες την τρέχουσα περίοδοτης πανδημίας του Covid-19. H παρούσα εργασία θα ολοκληρωθεί με την παράθεσητων ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών που προωθούν οι τέσσερις μεγάλες ελληνικέςτράπεζες στην προσπάθεια τους να παραμείνουν ανταγωνιστικές και να μεταφέρουν τομεγαλύτερο μέρος των λειτουργιών τους στο ψηφιακό περιβάλλον.