Συναισθήματα και συναισθηματική νοημοσύνη στην επίλυση συγκρούσεων

Abstract

Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις στον εργασιακό χώρο συνιστούν αναπόφευκτο και συχνά καθοριστικό παράγοντα για την ποιότητα των εργασιακών σχέσεων, την απόδοση των εργαζομένων και το οργανωσιακό κλίμα. Οι σύγχρονες προσεγγίσεις του psychomanagement αναδεικνύουν τη σημασία των ψυχολογικών και συναισθηματικών παραμέτρων στη διοίκηση και τη λειτουργία των οργανισμών, υπογραμμίζοντας ότι η αποτελεσματική διαχείριση συγκρούσεων προϋποθέτει την κατανόηση και αξιοποίηση των συναισθηματικών δεξιοτήτων των εργαζομένων. Υπό αυτό το πρίσμα, η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη σχέση μεταξύ συναισθηματικής νοημοσύνης και επίλυσης συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο, εστιάζοντας στον ρόλο των συναισθημάτων στη διαχείριση διαπροσωπικών συγκρούσεων. Η έρευνα βασίστηκε στη συλλογή ποσοτικών δεδομένων από 153 εργαζόμενους, με τη χρήση έγκυρων ερωτηματολογίων συναισθηματικής νοημοσύνης και επίλυσης συγκρούσεων. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι υψηλότερα επίπεδα συναισθηματικής νοημοσύνης σχετίζονται κυρίως με συνεργατικά και λειτουργικά στυλ επίλυσης συγκρούσεων, ενώ ασθενέστερες σχέσεις παρατηρούνται με στυλ αποφυγής ή ανταγωνισμού. Παράλληλα, δεν εντοπίστηκαν γενικευμένες διαφοροποιήσεις ως προς βασικά δημογραφικά χαρακτηριστικά. Συνολικά, η εργασία αναδεικνύει τη συναισθηματική νοημοσύνη ως έναν ουσιαστικό παράγοντα κατανόησης και βελτίωσης της διαχείρισης συγκρούσεων στον εργασιακό χώροInterpersonal conflicts in the workplace constitute an inevitable and often critical factor affecting the quality of working relationships, employee performance, and organizational climate. Contemporary approaches to psychomanagement highlight the importance of psychological and emotional parameters in organizational management and functioning, emphasizing that effective conflict management presupposes an understanding and utilization of employees’ emotional skills. From this perspective, the present master’s thesis examines the relationship between emotional intelligence and conflict resolution in the workplace, focusing on the role of emotions in the management of interpersonal conflicts. The study is based on quantitative data collected from 153 employees using validated questionnaires measuring emotional intelligence and conflict resolution styles. The findings indicate that higher levels of emotional intelligence are primarily associated with more cooperative and constructive conflict resolution styles, whereas weaker relationships are observed with avoidance and competitive styles. In addition, no substantial differences were identified with regard to basic demographic characteristics. Overall, the study highlights emotional intelligence as an important factor in understanding and improving conflict management in the workplace, offering useful insights for both research and practice.