Συναισθηματική νοημοσύνη και διοίκηση: εφαρμογή και θεωρία

Abstract

Τις τελευταίες δεκαετίες το επιστημονικό και ερευνητικό ενδιαφέρον για την έννοια της Συναισθηματικής Νοημοσύνης και την εφαρμογή της στο εργασιακό πλαίσιο είναι πολύ έντονο. Η παρούσα έρευνα είναι μια εμπειρική μελέτη βασισμένη σε δείγμα 146 ατόμων. Σκοπός της μελέτης είναι, να εξετάσει το ερώτημα αν και σε ποιο βαθμό παράγοντες όπως το φύλο, η ηλικία, το εργασιακό επίπεδο, η εργασιακή εμπειρία, η εργασιακή θέση και η εξ αποστάσεως εργασία σχετίζονται με τη Συναισθηματική Νοημοσύνη των managers αλλά και των εργαζομένων. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται μια συνοπτική αλλά περιεκτική παρουσίαση του θεωρητικού υπόβαθρου της Συναισθηματικής Νοημοσύνης. Πραγματοποιείται μια ιστορική αναδρομή στις αναφορές του όρου, αναλύονται οι βασικοί ορισμοί και τα μοντέλα καθώς και η εξέλιξή τους, επιχειρείται μια κριτική και συγκριτική προσέγγιση αυτών και τέλος γίνεται αναφορά στις κριτικές που έχει δεχθεί ο όρος της Συναισθηματικής Νοημοσύνης. Στο δεύτερο κεφάλαιο, αναλύεται η σύνδεση της Συναισθηματικής Νοημοσύνης και του Management, η σημασία και ο ρόλος της αυξημένης Συναισθηματικής Νοημοσύνης των manager, η αξία της στη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού, ο ρόλος του συναισθήματος στο εργασιακό περιβάλλον, τόσο σε ατομικό όσο και σε ομαδικό επίπεδο. Τέλος, στο τρίτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η πρωτογενής έρευνα που πραγματοποιήθηκε με τη μορφή ερωτηματολογίου. Το ερωτηματολόγιο που χρησιμοποιήθηκε είναι το Trait Emotional Intelligence Questionnaire (TEIQue-SF) και η ανάλυση των αποτελεσμάτων έγινε με τη χρήση του στατιστικού πακέτου SPSS Statistics. Το δείγμα παρουσιάζει ισορροπία ως προς το φύλο και αποτελείται από στελέχη ανώτερων ιεραρχικών επιπέδων, υπαλλήλους, εκπαιδευτικούς και ελεύθερους επαγγελματίες. Τα στατιστικά αποτελέσματα που προέκυψαν έδειξαν ότι το δείγμα είχε κανονική προς υψηλή Συναισθηματική Νοημοσύνη, ενώ οι άντρες παρουσίασαν ελαφρώς πιο μεγάλη Συναισθηματική Νοημοσύνη σε σχέση με τις γυναίκες.In the last couple decades, scientific and research interest in the concept of Emotional Intelligence and its application in the workplace has become very intense. The present study is an empirical study based on a sample of 146 individuals, which attempts to address the relationship of factors such as gender, age, workplace, work experience, job position and remote working to the Emotional Intelligence of employees. In the first chapter there is a concise but comprehensive presentation of the theoretical background of Emotional Intelligence. A historical review and the definitions are presented, the models and their evolution are analyzed, and a critical and comparative approach is attempted, and finally criticisms of the term Emotional Intelligence are presented. In the second chapter, we analyze the connection between Emotional Intelligence and Management, the importance and the role of the increased Emotional Intelligence of the manager, its value in human resources management, and the role of the emotions in the working environment for the team and for individuals. Finally, in the third chapter the questionnaire survey is presented. The questionnaire used is the Trait Emotional Intelligence Questionnaire (TEIQue-SF) and the results were analysed using the SPSS Statistical Package. The sample presents a gender balance and consists of senior hierarchical staff, employees, educators and freelancers. The results showed that the sample had normal to high Emotional Intelligence, while men showed slightly greater Emotional Intelligence than women.