Στρατηγική μάρκετινγκ για τη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών των ασφαλιστικών οργανισμών εν μέσω κρίσης: η περίπτωση της Generali Hellas

Abstract

Στην παρούσα μελέτη επιχειρείται μια ενδελεχής ανάλυση του ρόλου του μάρκετινγκ στην βελτίωση της παροχής ασφαλιστικών υπηρεσιών εν καιρώ κρίσης, με σκοπό την εξαγωγή συμπερασμάτων για το αν η αφοσίωση των εργαζομένων στις ασφαλιστικές εταιρείες και η θέληση τους να υποστηρίξουν την εφαρμογή της στρατηγικής μάρκετινγκ οδηγήσει στην βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και στην αύξηση της αποτελεσματικότητας τους.This study attempts a thorough analysis of the role of marketing in improving the provision of insurance services in times of crisis, in order to draw conclusions on whether employee loyalty in insurance companies and their willingness to support the implementation of marketing strategy leads to improvement of the services provided and increase their efficiency.Defining the strategy in order to achieve competitive advantage, insurance companies need to understand their internal and external environment and plan their competitive advantage over competition, meeting the needs of consumers with quality.