Η χρήση των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνίας από τις δημόσιες υπηρεσίες : έρευνα σε υπαλλήλους των πέντε Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.) της Υπερνομαρχίας Αθηνών-Πειραιώς

Abstract

Οι ανακαλύψεις και οι εφευρέσεις του ανθρώπου στόχο είχαν κατά κύριο λόγο να βελτιώσουν και να διευκολύνουν την καθημερινή ζωή καθώς και να διευρύνουν τους ορίζοντες της ανθρώπινης γνώσης. Αναπόφευκτα οδηγούσαν σε μεταβολή παραδοσιακών καταστάσεων σε νέες, πιο σύγχρονες. Με τον ίδιο τρόπο η δημιουργία του πρώτου ηλεκτρονικού υπολογιστή και κατόπιν του διαδικτύου συνέβαλλε στην μεταβολή πλήθους τομέων σε πιο ευέλικτες μορφές. Οι τομείς αυτοί μπορεί να σχετίζονται με θέματα πληροφόρησης, με θέματα διακυβέρνησης, μάθησης, εμπορίου, οργάνωσης και άλλα. Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση είναι μια νέα, βελτιωμένη εκδοχή της άσκησης δημόσιας διοίκησης που στο κέντρο της έχει τον πολίτη και τις ανάγκες που αυτός έχει και όχι το κράτος όπως συνέβαινε μέχρι πρόσφατα. Στοχεύει στον σχεδιασμό πολιτικών που θα είναι σε θέση να αποφέρουν το μέγιστο δυνατό κέρδος για το κράτος (με την εξοικονόμηση πόρων για παράδειγμα) και ταυτόχρονα την μέγιστη δυνατή ικανοποίηση των πολιτών ως προς αυτά που τους παρέχει (αξιοπιστία, ταχύτητα και άλλα). Το κράτος αλλάζει πρόσωπο τα τελευταία χρόνια και σε αυτό συνέβαλλε σε πολύ μεγάλο βαθμό η μετατροπή της παραδοσιακής οργάνωσης στη δυνητική οργάνωση. Κύριος εκφραστής των νέων δεδομένων είναι τα Κέντρα Εξυπηρέτηση Πολιτών τα οποία δημιουργήθηκαν ως one-stop shops έτσι ώστε να μειωθεί ο αριθμός των μετακινήσεων των πολιτών προκειμένου να πραγματοποιήσουν μια ολοκληρωμένη συναλλαγή με το δημόσιο. Η διείσδυση των νέων Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνίας στο δημόσιο τομέα και πιο συγκεκριμένα στα Κ.Ε.Π. είναι το θέμα της παρούσας έρευνας. Πραγματοποιήθηκε με τη χορήγηση σε εργαζομένους των Κ.Ε.Π. ερωτηματολογίων στα οποία βασίστηκε και το Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας το 2007 σε μια παρόμοια έρευνα που διεξήγαγε. Τα κύρια συμπεράσματα που εξάχθηκαν είναι ότι είναι εμφανής η διείσδυση των ΤΠΕ στα Κ.Ε.Π. αλλά υπάρχουν ζητήματα που πρέπει να εξεταστούν όπως για παράδειγμα η εκπαίδευση των εργαζομένων σε αυτά.