Η ΔΟΠ ως μοχλός εξυγίανσης της ελληνικής δημόσιας διοίκησης και η συμβολή της στην οικονομική ανάκαμψη της χώρας: εμπειρική διερεύνηση

Abstract

Στην διπλωματική αυτή εργασία γίνεται προσπάθεια να αποτυπωθεί η διαδικασία εκσυγχρονισμού του ελληνικού διοικητικού συστήματος από το γραφειοκρατικό μοντέλο, στο Νέο Δημόσιο Μάνατζμεντ και έπειτα σε αυτό της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, καθώς ο εκσυγχρονισμός της λειτουργίας του θα συμβάλει και στην οικονομική ανάκαμψη της Ελλάδας, έπειτα από τουλάχιστον μια δεκαετία οικονομικής δυσπραγίας και δύο έτη υγειονομικής κρίσης. Γίνεται εκτενής αναφορά στο θεωρητικό μοντέλο της ΔΟΠ, τις αρχές, τα χαρακτηριστικά και τα εργαλεία της, καθώς και αν αυτή έχει επηρεάσει την ελληνική δημόσια διοίκηση. Έγινε πρωτογενής έρευνα μέσω συνεντεύξεων σε δημοσίους υπαλλήλους και στελέχη της δημόσιας διοίκησης αναφορικά με την αποτίμηση της διοικητικής κατάστασης, και δευτερογενής-βιβλιογραφική έρευνα σχετικά με αυτά τα θεωρητικά μοντέλα.In this dissertation an attempt is made to capture the process of modernization of the Greek administrative system from the bureaucratic model, to the New Public Management and then to that of Total Quality Management, as the modernization of its operation will also contribute to the economic recovery of Greece, after at least a decade of financial hardship and two years of health crisis. Extensive reference is made to the theoretical model of TQM, its principles, characteristics and tools, as well as whether it has influenced the Greek public administration. Primary research was conducted through interviews with civil servants and public administration executives regarding the assessment of the administrative situation, and secondary-bibliographic research on these theoretical models.