Οργάνωση και αναπτυξιακή λειτουργία των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών

Abstract

Σκοπός της εργασίας είναι να εστιάσει στον τρόπο λειτουργίας και οργάνωσης ενός απολύτως επιτυχημένου θεσμού, που σήμερα απολαμβάνει την καθολική αποδοχή της ελληνικής κοινωνίας και αποτελεί τη μοναδική αποκεντρωμένη υπηρεσία στην Ελλάδα. Πρόκειται για τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ). Είναι γενικά αποδεκτό ότι τα ΚΕΠ έχουν συμβάλει στη βελτίωση της εικόνας της Δημόσιας Διοίκησης στην Ελλάδα. Με την παρούσα εργασία θα επιχειρήσουμε να προσδιορίσουμε την κατάλληλη μέθοδο παροχής υπηρεσιών στον πολίτη και τις αναγκαίες μεταρρυθμίσεις στον Δημόσιο Τομέα που όχι μόνο θα διατηρήσουν την καλή εικόνα των ΚΕΠ αλλά θα συμβάλουν στη βελτίωσή τους μέσα από μια προοπτική για περαιτέρω ανάπτυξη και διαλειτουργικότητα με το Δημόσιο Τομέα. Τα ανωτέρω θα προκύψουν με την ανάλυση των αιτημάτων που υποβάλλονται στα ΚΕΠ της Χώρας, με ιδιαίτερη έμφαση στον τρόπο οργάνωσης και λειτουργίας του ΚΕΠ Νέας Σμύρνης.The purpose of this study is to examine the functionality and organization of the Citizen Service Centre (CSC) and to propose ways in which services can be enhanced. The CSC is an institute which has become an integral part of Greek Society and which is the only decentralized public service in Greece. As such, it is widely accepted that the CSC has had a very positive impact on how Public Administration is viewed in Greece. By collating and analysing citizens’ queries as received via the CSC system throughout the country, but with a particular focus on the CSC administration in the municipality of Nea Smyrni, this research study attempts to show that, with the necessary adjustments, the method of delivering public services can improve significantly. Not only will this help in maintaining the solid reputation that the CSC has built up in recent years, but it will also help to strengthen and develop the inter-functional coordination that exists in the public domain.