Κοινωνική ασφάλιση και ψηφιακή διακυβέρνηση: η περίπτωση του e-ΕΦΚΑ

Abstract

Οι ψηφιακές τεχνολογίες συνεχώς εξελίσσονται και προσφέρουν νέες δυνατότητες στους χρήστες τους, τόσο στον ιδιωτικό, όσο και στον δημόσιο τομέα. Η έναρξη της πανδημίας του COVID-19 διαμόρφωσε το κατάλληλο έδαφος προκειμένου διάφορες υπηρεσίες του ιδιωτικού και του δημόσιου τομέα να παρέχονται μέσω των ψηφιακών τεχνολογιών. Η δημόσια διοίκηση σε όλες τις αναπτυγμένες χώρες, και ακολουθώντας το Νέο δημόσιο Μάνατζμεντ, έχει θέσει ως προτεραιότητα της τον πολίτη και την καλύτερη εξυπηρέτηση του. Η ψηφιακή διακυβέρνηση αναπτύχτηκε ώστε ο πολίτης να απολαμβάνει ποιοτικές και αποτελεσματικές υπηρεσίες σε σύντομο χρόνο παρεχόμενες από την δημόσια διοίκηση. ο e-ΕΦΚΑ αποτελεί τον κύριο ασφαλιστικό οργανισμό της χώρας μας και παρέχει υπηρεσίες σχετικές με την κοινωνική ασφάλιση. Ο όγκος του έργου του φορέα είναι τεράστιος, καθώς προσφέρει όλες τις υπηρεσίες κοινωνικής ασφάλισης και καλύπτει το σύνολο του πληθυσμού της χώρας. Προκειμένου οι υπηρεσίες που προσφέρονται στους ασφαλισμένους να είναι αποτελεσματικές και ποιοτικές, ο φορέας προχώρησε σε ψηφιακό μετασχηματισμό περιλαμβάνοντας πληθώρα υπηρεσιών, ενώ νέες προστίθενται διαρκώς. Η παρούσα εργασία αναφέρεται στον θεσμό της κοινωνικής ασφάλισης και της ψηφιακής διακυβέρνησης, όπως επίσης και στην προσπάθεια του e-ΕΦΚΑ να εφαρμόσει την ψηφιακή διακυβέρνηση.

Digital technologies are constantly evolving and provide their users with new possibilities both in the private and the public sector. The onset of the COVID-19 pandemic has set the stage for various private and public sector services to be deliverd through digital technologies. As in all developed countries while following the New Public Management, Public Administration in Greece sets the citizen as a top priority as well as their provision with the best services. Digital Governance has developed enabling all citizens to enjoy high-quality and efficient, all of which are provided by the public administration in a short time. e-EFKA constitutes the main insurance organization of our country and is responsible for providing services related to social insurance. The scope of the agency's work is rather vast offering all of the social security services while covering the entire population of the country. In order for the services offered to the insured to be effective and of high quality, the organization proceed with a digital transformation including a multitude of services, while new ones are constantly being added. This paper refers to the institution of social security and digital governance as well as to e-EFKA's effort to implement digital governance.