Συναισθηματική Νοημοσύνη και μάνατζμεντ: μία μελέτη περίπτωσης σε ελληνικά δημόσια νοσοκομεία

Abstract

Ο ρόλος της συναισθηματικής νοημοσύνης αναγνωρίζεται όλο και περισσότερο στην τρέχουσα σύγχρονη τάση που διαμορφώνεται, η οποία τείνει να θεωρεί τις συναισθηματικές ικανότητες ως αναπόσπαστες και απαραίτητες για την πραγματοποίηση ηγετικών λειτουργιών. Η ανάλυση των προσωπικών συναισθημάτων και της συναισθηματικής σύνθεσης των άλλων συνιστά αναγκαία συνθήκη κατανόησης τόσο για το πώς αξιοποιούνται συγκεκριμένες συναισθηματικές ικανότητες σε ένα εργασιακό περιβάλλον όσο και σε ποιο βαθμό αυτές επηρεάζουν την απόδοση των εργαζομένων και της παραγωγικής μονάδας κατ’ επέκταση. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να εξετάσει αν και σε ποιο βαθμό αξιοποιείται η συναισθηματική νοημοσύνη και επηρεάζει την εργασιακή απόδοση, αποτελεσματικότητα και τις εργασιακές σχέσεις. Τα αποτελέσματα της έρευνας, για να απαντηθεί το βασικό ερώτημα της διπλωματικής, βασίζονται σε στατιστική ανάλυση, με πρόγραμμα SPSS, ερωτηματολογίων, που συμπληρώθηκαν σε δύο εγχώρια δημόσια Νοσοκομεία, της Καρδίτσας και των Τρικάλων. Στην πρωτογενή έρευνα συμμετείχαν συνολικά 88 εργαζόμενοι, στελέχη και υφιστάμενο προσωπικό. Τα αποτελέσματα της ανάλυσης, παρουσιάζουν ενδιαφέρον, αφού καταγράφεται στατιστικά σημαντική θετική απάντηση στο τηθέν ερώτημα, για τους σχεδιαστές πολιτικής των οργανισμών του Δημόσιου τομέα, όπως και για τους μάνατζερς αυτών των οργανισμών σε όρους New Public Management.

The role of emotional intelligence is increasingly recognized in the current modern trend, which tends to consider emotional abilities integral and necessary for the performance of leader. The analysis of personal feelings and the emotional composition of others is a necessary condition for understanding both how specific emotional skills are utilized in a work environment and to what extent they affect the performance of employees and the production unit by extension. Τhe core task of the at hands thesis is to examine whether and to what extent emotional intelligence is utilized and affects work performance, efficiency and working relationships. The results of the research, in order to answer the main question of the diploma, are based on statistical analysis, with SPSS program, of questionnaires, which were completed in two domestic public hospitals, Karditsa and Trikala. A total sample of 88 employees, executives and staff participated in the primary investigation. The results of the analysis are interesting, since there is a statistically significant positive answer to the question, for the policy makers of Public Sector organizations, as well as for the managers of these organizations in New Public Management terms.