Εφαρμογές τηλεκπαίδευσης στο Δημόσιο Τομέα. Διερευνώντας τηναποδοτικότητα προγραμμάτων τηλεκπαίδευσης στη Φορολογική καιΤελωνειακή Ακαδημία

Abstract

Η παρούσα εργασία πραγματεύεται τη σημασία της τηλεκπαίδευσης ως ενός σύγχρονου εργαλείου επιμόρφωσης των υπαλλήλων της φορολογικής διοίκησης πριν την ανάληψη των επαγγελματικών τους καθηκόντων. Η μέθοδος της εξ αποστάσεως εκπαίδευσης που εδραιώθηκε στο Δημόσιο Τομέα μετά την περίοδο της πανδημίας, έδωσε τη δυνατότητα παρακολούθησης εκπαιδευτικών προγραμμάτων σε εργαζόμενους σε όλη την Ελλάδα εξαλείφοντας τους γεωγραφικούς περιορισμούς αλλά και το κόστος και συνάμα το χρόνο μετακίνησης τους. Στόχος της έρευνας ήταν η αποτύπωση των απόψεων των νεοεισερχόμενων εφοριακών υπαλλήλων της ΑΑΔΕ σχετικά με το βαθμό αποδοτικότητας της τηλεκπαίδευσης όσον αφορά στην αναβάθμιση των ψηφιακών τους δεξιοτήτων , στην ευελιξία χρόνου αλλά και στη διάδραση που αναπτύχθηκε με τους εισηγητές. Επιπλέον επιδιώχθηκε να αναδειχθεί ο βαθμός κατανόησης του ψηφιακού εκπαιδευτικού υλικού, η ευκολία προσβασιμότητας σε αυτό αλλά και κατά πόσο ήταν επαρκής η διάρκεια της τηλεκπαίδευσης σε συνάρτηση με την εμπέδωση της γνώσης και την εφαρμοσιμότητα της στην πράξη. Τέλος έγινε μια προσπάθεια να μελετηθεί αν η μέθοδος αυτή αποτέλεσε εφαλτήριο για περαιτέρω επιμόρφωση και ανέλιξη. Μετά την επεξεργασία των δεδομένων της ποιοτικής έρευνας προέκυψαν ποικίλα συμπεράσματα τα οποία συνοψίζονται ως εξής : • Οι ερωτώμενοι συνέκλιναν στην αποδοτικότητα της τηλεκπαίδευσης έναντι μιας αντίστοιχης δια ζώσης εκπαίδευσης. • Η πλειονότητα τους δεν έμεινε ικανοποιημένη από το βαθμό σαφήνειας και ακρίβειας του εκπαιδευτικού υλικού και θα επιθυμούσε μιας μικρότερης διάρκειας εκπαίδευση. • Το μεγαλύτερο ποσοστό των συνεντευξιαζόμενων ανέφερε ότι η τηλεκπαίδευση αποτέλεσε έναυσμα για περαιτέρω επιμόρφωση και βελτίωσε την αποδοτικότητα τους κατά την εκτέλεση των επαγγελματικών τους καθηκόντων.This paper discusses the importance of tele-education as a modern tool for training tax administration employees before undertaking their professional duties. The method of distance education, which was established in the Public Sector after the pandemic period, enabled employees to attend training programs throughout Greece, eliminating geographical limitations and the cost and time of travel. The purpose of the survey was to illustrate the opinions of the newly recruited tax officials of AADE regarding the level of tele-education’s effectiveness in terms of upgrading their digital skills, time flexibility and the interaction developed with the facilitators. In addition, it was aimed to highlight the percentage of understanding of the digital training material, the ease of accessibility to it and whether the duration of the tele-education was sufficient in relation to the consolidation of knowledge and its applicability in practice. Finally, an attempt was made to study whether this method was a springboard for further training and development. After processing the qualitative research data, various conclusions emerged which are summarized as follows: • Respondents were in agreement on the effectiveness of e-learning compared to face-to-face training. • The majority of them were not satisfied with the clarity and precision of the training material and would have preferred a shorter training. • The majority of interviewees reported that e-learning was a trigger for further training and improved their efficiency in carrying out their professional tasks.