Τεχνολογία Πληροφοριών και Συναισθηματική Νοημοσύνη στις ελληνικές τράπεζες

Abstract

Ο αριθμός των συναλλαγών που πραγματοποιούνται καθημερινά στις τράπεζες μαζί με τις ανάγκες στον ευρωπαϊκό τραπεζικό τομέα ώθησαν τις ελληνικές τράπεζες να υιοθετήσουν τις τάσεις και τις τεχνολογικές βελτιώσεις στα συστήματά τους. Αυτό επετεύχθη μέσω άμεσης υιοθέτησης τεχνολογιών πληροφορίας οι οποίες θα ήταν επαρκής για τις ανάγκες της παγκόσμιας αγοράς. Παρόλα αυτά, οι τράπεζες δεν βασίζονται μόνο στην τεχνολογία, αλλά και στους ανθρώπους. Οι άνθρωποι έχουν συναισθήματα, απόψεις, προσωπικά χαρακτηριστικά και στόχους. Έρευνες έχουν αποδείξει ότι προκειμένου ένας υπάλληλος να είναι πετυχημένος δεν χρειάζεται μόνο η εμπειρία, τα προσόντα και οι ικανότητες, αλλά χρειάζεται και την συναισθηματική νοημοσύνη. Αυτή η έρευνα εξετάζει εάν και σε ποιο βαθμό επηρεάζεται η συναισθηματική νοημοσύνη των τραπεζικών υπαλλήλων από τις τεχνολογίες πληροφοριών που χρησιμοποιούν οι ελληνικές τράπεζες.The number of transactions made every day in banks along with the needs in European banking sector have urged Greek banks to adopt the trends and the technological improvements to their systems. This was achieved through their rapid adoption of an information technology that would be adequate for the needs of the global market. Still, banks do not rely only on technology, but on people, as well. People have emotions, judgement, personal characteristics and goals. Studies have shown that in order for an employee to be successful it does not only take experience, qualifications and abilities, but also emotional intelligence. This study examines if and to what extend the emotional intelligence of banking employees is affected by the IT used in Greek banks.