Σχεδιασμός, έλεγχος και βελτίωση στην διοίκηση ολικής ποιότητας: εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας σε πιστωτικό ίδρυμα

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως σκοπό να προβεί σε μια ανάλυση του σχεδιασμού, του ελέγχου και της βελτίωσης στην διοίκηση ολικής ποιότητας ενώ παράλληλα, γίνεται ιδιαίτερη αναφορά στην εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας σε πιστωτικό ίδρυμα.Η ανάλυση ξεκινά με την εισαγωγή των εννοιών της ποιότητας ενώ συγχρόνως παραθέτονται και όλες οι απαραίτητες πληροφορίες για την εφαρμογή της διοίκησης ολικής ποιότητας. Επιπλέον, έχουν καταγραφεί οι θεωρίες των ειδικών της ποιότητας οι οποίες υιοθετούνται από ένα μεγάλο μέρος των επιχειρήσεων σήμερα.Η αποτελεσματική εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας αποτελεί ένα πολύ σημαντικό εργαλείο για την επιβίωση και την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Στις μέρες μας, λόγω του ιδιαιτέρως ανταγωνιστικού περιβάλλοντος αλλά και της οικονομικής κρίσης, οι επιχειρήσεις πρέπει να βρίσκονται σε θέση να προσαρμόζουν ανάλογα το σύνολο των παραμέτρων που εηρεάζουν την λειτουργεία τους και να προσπαθούν να βελτιώσουν τις διαδικασίες που απαιτούνται ώστε να επιτευχθούν τα προσδοκώμενα αποτελέσματα.Αναφορικά με την εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας σε πιστωτικό ίδρυμα, αυτή κρίνεται εξέχουσας σημασίας καθώς λόγω της θέσης του τραπεζικού κλάδου στην οικονομία, οποιαδήποτε ανεπάρκεια που αφορά στην παροχή και στην διεκπεραίωση των τραπεζικών υπηρεσιών έχει μεγάλο κόστος στις επιχειρήσεις αλλά και στα νοικοκυριά.