Η Δ.Ο.Π. ως διαμορφωτής στρατηγικής στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα : η περίπτωση του επιχειρησιακού προγράμματος "Πολιτεία", η επανίδρυση της δημόσιας διοίκησης, 2005-2007 και το εθνικό σχέδιο δράσεων για την δημόσια διοίκηση, 2008-2010

Abstract

Η ανάγκη των επιχειρήσεων για ανάπτυξη, για πρόοδο και αναδιάρθρωση καθώς και η ανάγκη τους για ορθολογικότερη κατανομή, διάθεση και διαχείριση των διαθέσιμων πόρων (συμπεριλαμβανομένων και των ανθρώπινων πόρων ) κάτω από την πίεση του ανταγωνισμού έφερε στο προσκήνιο τις θεωρίες για την ποιότητα. Η διοίκηση με προσανατολισμό στην ποιότητα εφαρμόστηκε όπως συνηθίζεται άλλωστε πρώτα από τις ιδιωτικές επιχειρήσεις. Όμως η ανάγκη για βελτίωση των ήδη παρεχόμενων υπηρεσιών, η ανάγκη για παροχή υπηρεσιών υψηλών προδιαγραφών με στόχο την εξυπηρέτηση του πολίτη σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο οικονομικό περιβάλλον ήταν ορατή πια και στον Δημόσιο Τομέα.. Η απάντηση της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του Ελληνικού Κράτους σε αυτή την ανάγκη ήταν η εφαρμογή Επιχειρησιακών Προγραμμάτων που στόχο θα είχαν την αναδιάρθρωση και επανίδρυση της Δημόσιας Διοίκησης και τελικά την καλύτερη και ποιοτικότερη εξυπηρέτηση του πολίτη. Κύριος στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι α) να καταγράψει τις διαστάσεις της ποιότητας , να μελετήσει τους λόγους για τους οποίους μια επιχείρηση (ιδιωτική και δημόσια) επιλέγει να υιοθετήσει τις αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας καθώς και να εξετάσει τα οφέλη μιας τέτοιου είδους εφαρμογής παράλληλα με την καταγραφή της επίδρασης της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στην κερδοφορία αυτής, και β) να εστιάσει στην μελέτη των Επιχειρησιακών Προγραμμάτων «ΠΟΛΙΤΕΙΑ» 2005-2007 και 2008-2010 εξετάζοντας τα χαρακτηριστικά τους, τους στόχους τους, την διάρθρωση των δύο προγραμμάτων και τον προϋπολογισμό τους