To what extend does emotional intelligence affect executives’ crisis and dilemma management in greek companies : an empirical approach

Abstract

Η παρούσα διπλωµατική εργασία εξετάζει αν η Συναισθηµατική Νοηµοσύνη (ΣΝ) επηρεάζει την ικανότητα των στελεχών να διαχειρίζονται κρίσεις και διλήµµατα σε ελληνικές επιχειρήσεις. Στο σηµερινό ασταθές επιχειρηµατικό περιβάλλον, οι ηγέτες καλούνται όχι µόνο να λαµβάνουν σύνθετες αποφάσεις υπό πίεση, αλλά και να ρυθµίζουν τα συναισθήµατά τους, να επικοινωνούν αποτελεσµατικά και να διατηρούν την οργανωσιακή συνοχή. Η έρευνα βασίστηκε σε ποσοτική µεθοδολογία, µε συλλογή δεδοµένων από στελέχη διαφόρων κλάδων στην Ελλάδα, χρησιµοποιώντας τα εργαλεία WLEIS, Crisis Self Efficacy Scale και Decision Making Scales. Η στατιστική ανάλυση - περιγραφική, επαγωγική και παλινδρόµησης έδειξε ότι η ΣΝ αποτελεί σηµαντικό προβλεπτικό παράγοντα τόσο της αποτελεσµατικής διαχείρισης κρίσεων όσο και της ηθικής λήψης αποφάσεων σε καταστάσεις πίεσης. Πτυχές όπως η ρύθµιση συναισθηµάτων, η ενσυναίσθηση και η κοινωνική επίγνωση ενισχύουν τη διάγνωση καταστάσεων, την επίλυση συγκρούσεων και την ηθική κρίση. Τα ευρήµατα υπογραµµίζουν την ανάγκη ενσωµάτωσης της ΣΝ σε προγράµµατα ανάπτυξης ηγεσίας, οργανωσιακής εκπαίδευσης και πολιτικών. Συνολικά, η µελέτη προσφέρει εµπειρική τεκµηρίωση για τον κρίσιµο ρόλο της ΣΝ στη βελτίωση της ηγετικής αποτελεσµατικότητας σε σύνθετα και αβέβαια περιβάλλοντα.This thesis investigates if Emotional Intelligence (EI) influences executives’ ability to manage crises and dilemmas within Greek companies. In an increasingly volatile business environment, leaders are required not only to make rapid and complex decisions but also to regulate emotions, communicate effectively, and maintain organizational stability. Using a quantitative research design, the study collected data from executives across various sectors in Greece through standardized instruments, including the Wong and Law Emotional Intelligence Scale (WLEIS), the Crisis Self Efficacy Scale, and the Decision Making Scales for dilemma management. Statistical analyses - descriptive, inferential, and regression—demonstrate that EI significantly predicts both crisis management effectiveness and ethical decision making under pressure. Key EI components such as emotion regulation, empathy, and social awareness were found to enhance situational diagnosis, conflict resolution, and ethical judgment. The findings highlight the importance of integrating EI into leadership development, organizational training, and policy frameworks. Overall, the study contributes empirical evidence to the growing literature on EI and leadership, emphasizing its critical role in strengthening executive performance in complex and uncertain environments.