Η φήμη στους δημόσιους οργανισμούς: διερεύνηση της φήμης της Ελληνικής Αστυνομίας καθώς και των παραγόντων που την διαμορφώνουν από την σκοπιά των πολιτών

Abstract

Το κεντρικό θέμα της παρούσας διπλωματικής εργασίας, είναι η διερεύνηση της Φήμης της Ελληνικής Αστυνομίας και των παραγόντων που την διαμορφώνουν, από την σκοπιά των πολιτών. Το θέμα αυτό, προέκυψε εξαιτίας της σπουδαιότητας που απέδωσε η ακαδημαϊκή κοινότητα στην έννοια της Οργανωσιακής Φήμης καθώς και εξαιτίας της περιορισμένης βιβλιογραφικής αναφοράς στην έννοια αυτή, τόσο διεθνώς όσο και σε εθνικό επίπεδο, για Οργανισμούς του Δημόσιου τομέα. Περαιτέρω και παρατηρώντας σχετική έλλειψη ερευνητικού προσανατολισμού για την Φήμη σε Δημόσιους Οργανισμούς όπως η Αστυνομία , εκτιμήθηκε ως πρωτότυπη ερευνητική ευκαιρία, η εστίαση στο Σώμα της Ελληνικής Αστυνομίας. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με την χρήση ερωτηματολογίου, το οποίο διανεμήθηκε μέσω του μέσου κοινωνικής δικτύωσης Facebook σε ένα δείγμα εκατό (100) ατόμων. Όπως προέκυψε από τα ανάλυση, η φήμη μπορεί να μετρηθεί στους Δημόσιους Οργανισμούς βάσει πέντε παραγόντων (Αρχή, Υπόληψη, Εμπιστοσύνη, Υπηρεσίες, Αποτελεσματικότητα), ενώ ως προς τα αποτελέσματα του συγκεκριμένου δείγματος, η Ελληνική Αστυνομία έχει ουδέτερη Φήμη και οι βασικότεροι παράγοντες διαμόρφωσης θετικής Φήμης είναι η αποτελεσματικότητα και οι προσανατολισμένες προς τον πολίτη Υπηρεσίες.This research focuses on the Hellenic Police Reputation level and on the main reputational factors for positive shaping, according to citizens. The topic of the thesis has emerged because of the academic significance of the meaning of Organizational Reputation and also because of the limited literature review both in Greek and English, of the this notion. Furthermore, finding out lack regarding to this meaning in the literacy of Police Organizations, estimated as an unconventional chance to focus in Hellenic Police. The research accomplished with questionnaires which delivered via social media network Facebook in 100 people. The findings show that reputation in Public Organizations could measure according to 5 main reputational factors (Authority, Esteem, Trust, Service Efficient) and the results of the sample show that Hellenic Police Reputation is neutral and lastly the factors for a positive shaping are efficiency and citizen oriented services.