Προσδιοριστικοί παράγοντες της ζήτησης αεροπορικών υπηρεσιών στην Ελλάδα

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν να διερευνήσει τον τρόπο με τον οποίο οι επιβάτες προτιμούν να λαμβάνουν πληροφορίες για μια αεροπορική εταιρία, ποιές πηγές πληροφοριών θεωρούν αξιόπιστες, ποιός είναι ο πιο συχνά χρησιμοποιούμενος τρόπος κράτησης ενός αεροπορικού εισιτηρίου, καθώς και να αξιολογήσει τους παράγοντες που διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στη ζήτηση μιας αεροπορικής εταιρείας. Από την ανάλυση που έλαβε χώρα καταδείχτηκε ότι ως σημαντικότερες πηγές πληροφόρησης θεωρούνται οι προσωπικές και βιωματικές πηγές, ενώ η κράτηση των αεροπορικών εισιτηρίων γίνεται κατά κύριο λόγω μέσω της ιστοσελίδας της εκάστοτε αεροπορικής εταιρείας. Τέλος, το σημαντικότερο παράγοντα καθορισμού της ζήτησης μιας αεροπορικής εταιρείας αποτελεί η ασφάλεια που αυτή αποπνέει στους επιβάτες της, ενώ ακολουθεί ο παράγοντας του κόστους του αεροπορικού εισιτηρίου.The purpose of this work was to investigate how passengers prefer to receive information about an airline, what information sources they believe are reliable, what is the most commonly used way of booking an airfare, and to assess the factors that play a decisive role role in the demand of an airline. From the analysis that has taken place, it has been shown that the most important sources of information are personal and experiential while the reservation of air tickets is mainly due to the website of the airline. Lastly, the most important factor determining the demand for an airline is the security that it exudes for its passengers while the cost factor of the air ticket follows.