Συναισθηματική νοημοσύνη και management: μια μελέτη περίπτωσης βασισμένη σε ξενοδοχειακές μονάδες εντός της Αθήνας
Τίτλος:
Emotional intelligence and management: a case study based on Athens’s Hotels
Κύρια Υπευθυνότητα:
Βαλληνδρά, Ιωάννα Γ.
Επιβλέπων:
Παλάσκας, Θεοδόσιος Β.
Θέματα:
Keywords:
Συναισθηματική νοημοσύνη, ηγέτης, επαγγελματική απόδοση, επαγγελματική ικανοποίηση, supportive leadership, bar - on model Emotional intelligence, ;eader, job performance, job satisfaction, supportive Leadership, bar - on model
Ημερομηνία Έκδοσης:
2020
Εκδότης:
Πάντειο Πανεπιστήμιο Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών
Περίληψη:
O κλάδος του τουρισμού αποτελεί αναμφισβήτητα την ισχυρότερη βιομηχανία και το βασικότερο στοιχείο της οικονομικής δραστηριότητας στη χώρα µας. Συνεπώς αποτελεί μια από τις κυριότερες πηγές εσόδων. Ωστόσο εκτός από τα οικονομικά οφέλη που προσφέρει συνολικά ο τουρισμός, μεγάλο ενδιαφέρον παρουσιάζει και η διοίκηση του ανθρώπινου δυναμικού των ξενοδοχειακών μονάδων οι οποίες υποδέχονται τους επισκέπτες, έτσι ώστε να επιτευχθεί η άψογη εξυπηρέτησή τους. Ο ηγέτης αξιοποιώντας τα οφέλη της Συναισθηματικής Νοημοσύνης, επιτυγχάνει τη δημιουργία ενός γόνιμου εργασιακού περιβάλλοντος το οποίο δίνει τη δυνατότητα στους εργαζόμενους αλλά και στα ανώτερα Διευθυντικά Στελέχη να προσφέρουν στο μέγιστο το σύνολο των ικανοτήτων τους, προκειμένου να στεφθούν με επιτυχία οι στόχοι της εκάστοτε ξενοδοχειακής μονάδας.H προκείμενη διπλωματική εργασία αποσκοπεί στη διερεύνηση τεσσάρων υποθέσεων που αφορούν τη Συναισθηματική Νοημοσύνη ατόμων διαφορετικών προσωπικοτήτων, καθώς και τη σπουδαιότητα ύπαρξης ενός υποστηρικτικού ηγέτη, όσον αφορά την επαγγελματική ικανοποίησή και απόδοσή τους. Οι υποθέσεις ελέγχονται με τη βοήθεια της ανάλυσης παλινδρόμησης μέσω του στατιστικού πακέτου IBM SPSS 24. Το δείγμα αποτέλεσαν 83 άτομα από όλες τις ειδικότητες του τομέα, τα οποία εργάζονται σε πολυτελή πεντάστερα ξενοδοχεία εντός της Αθήνας.Μέσω της ανάλυσης επιβεβαιώνονται οι τέσσερις υποθέσεις της μελέτης και τα αποτελέσματα συγκρίνονται με εκείνα της διεθνούς βιβλιογραφίας, δίνοντας την ευκαιρία στους Managers των ξενοδοχειακών μονάδων να εφαρμόσουν ανάλογες στρατηγικές ώστε να επιτύχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα για τις επιχειρήσεις τους
Abstract:
The tourism industry is undoubtedly the most important source of economic activity in our country. Recent years due to its evolving nature, increasing interest is given to the management of Human Resources in the hospitality field for the appropriate service of the guests. Using the benefits of Emotional Intelligence and Supportive Leadership, Managers are able to create a productive work environment that enables employees and senior executives to maximize their satisfaction and performance.In this study, four hypotheses concerning the Emotional Intelligence of different personalities and the importance of supportive leadership are tested through regression analysis by using IBM SPSS 24. Our sample consisted of 83 employees from all fields of luxury hotels in Athens.By performing regression analysis, the four hypotheses were confirmed, as stated in global literature, giving Hotel Managers the opportunity to implement similar strategies in order to achieve the desirable results for their businesses.
Περιγραφή:
Διπλωματική εργασία - Πάντειο Πανεπιστήμιο. Τμήμα Οικονομικής και Περιφερειακής Ανάπτυξης, ΠΜΣ, κατεύθυνση Εφηρμοσμένων Οικονομικών και Διοίκησης, 2020
