Πάντειο Πανεπιστήμιο Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών
Περίληψη:
Είναι γεγονός ότι, από το «γνώθι σαυτόν» στην αρχαία Ελλάδα, την κοινωνική νοημοσύνη του Thorndike (1920), την ενδοπροσωπική και διαπροσωπική νοημοσύνη, που προσδιόρισε ο Howard Gardner (1983), έως την συναισθηματική νοημοσύνη, που όρισαν για πρώτη φορά ως έννοια, οι Mayer and Salovey (1990), τα συναισθήματα, (πως τα αντιλαμβάνεται, τα διαχειρίζεται, πως επηρεάζουν τη συμπεριφορά του ανθρώπου κλπ) απασχόλησαν σχεδόν όλους τους φιλοσόφους και επιστήμονες. Αν και η σύγχρονη επιστημονική κοινότητα δεν έχει καταλήξει σε ένα κοινά αποδεκτό ορισμό της Συναισθηματικής Νοημοσύνης (ΣΝ), αυτή υπάρχει στη φύση των ανθρώπων και παίζει σημαντικό ρόλο σε πολλές πτυχές της ζωής τους (Goleman 1995, 1998). Μία πτυχή είναι η εργασία - ένα από τα βασικά κομμάτια της ζωής των ανθρώπων- όπου η ΣΝ μπορεί να διαδραματίσει σημαντικά θετικό ρόλο τόσο για τους εργαζόμενους όσο και για τις επιχειρήσεις. Οι μεν εργαζόμενοι μαθαίνουν να αναγνωρίζουν, να κατανοούν και να διαχειρίζονται τα συναισθήματα τα δικά τους και των άλλων αποτελεσματικότερα, δημιουργώντας ευνοϊκότερες προϋποθέσεις συνεργασίας και επικοινωνίας. Στις δε επιχειρήσεις, η ΣΝ συμβάλει στην αποτελεσματικότητα των υπαλλήλων άρα και της επιχείρησης άρα και στην αύξηση των κερδών. Κεντρικός στόχος της παρούσας εργασίας είναι η εμπειρική ανάλυση του ερωτήματος αν και σε ποιο βαθμό η ΣΝ επηρεάζει την αποτελεσματικότητα των εργαζομένων στους Δήμους της Ελλάδας. Για το λόγο αυτό πραγματοποιήθηκε πρωτογενής ποιοτική έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου που αποτελείτο (πέραν των δημογραφικών στοιχείων) από δύο ενότητες ερωτήσεων. Η πρώτη, στόχευε στην αξιολόγηση της ΣΝ των εργαζομένων, ως «χαρτογράφηση» της υπάρχουσας κατάστασης καθώς δεν υπήρχε αντίστοιχη έρευνα. Η δεύτερη, επιδίωκε την αποτύπωση της προσέγγισης βελτίωσης της αποτελεσματικότητας των εργαζομένων στους Δήμους με την υιοθέτηση της ΣΝ στο χώρο εργασίας. Στο τμήμα αυτό του ερωτηματολογίου, δόθηκε η δυνατότητα στους συμμετέχοντες στην έρευνα εργαζόμενους, να συμπληρώσουν σημαντικές πτυχές εφαρμογής ΣΝ για την βελτίωση της αποτελεσματικότητας στην εργασία τους που δεν είχαν συμπεριληφθεί στις κλειστές ερωτήσεις του ερωτηματολογίου. Το ερωτηματολόγιο αποστάλθηκε ηλεκτρονικά σε όλους τους Δήμους της χώρας (332) και συλλέχτηκαν 460 απαντήσεις εργαζομένων, από 71 Δήμους (21,4% των δήμων της χώρας). Στην έρευνα μετρήθηκε υψηλή αξιοπιστία με τη βοήθεια του δείκτη Cronbach's Alpha. Η στατιστική ανάλυση των πρωτογενών ποιοτικών δεδομένων έδειξε στατιστικά σημαντική σχέση ΣΝ και φύλου, με τις γυναίκες να παρουσιάζουν υψηλότερο σκορ ΣΝ συγκριτικά με εκείνη των αντρών. Επίσης, στατιστικά σημαντική αρνητική σχέση καταγράφεται μεταξύ ΣΝ και επιπέδου εκπαίδευσης των εργαζομένων. Δεν διαπιστώθηκε άλλη στατιστικά σημαντική σχέση, ούτε καν αυτή που ήταν a-priori, σύμφωνα με τη βιβλιογραφική επισκόπηση, αναμενόμενη (θετική), με την ηλικία.Αξιόλογα στατικά αποτελέσματα προέκυψαν από τη στατική ανάλυση του δεύτερου μέρους του ερωτηματολογίου, για το εάν, και εάν ναι, σε ποιο βαθμό, βοηθά στη βελτίωση της αποτελεσματικότητάς τους στο χώρο εργασίας τους, η κάθε μια από τις 11 προτάσεις εφαρμογής ΣΝ. Από τη στατιστική ανάλυση διαπιστώνεται ότι η ΣΝ μπορεί να συμβάλει στην αύξηση της αποτελεσματικότητας των εργαζομένων - άρα και των Δήμων. Κυρίαρχες, από τις 11 προτάσεις, με ποσοστά που πλησιάζουν το 90% των ερωτηθέντων ήταν αυτή που αφορούσε στην αντικειμενική και αμερόληπτη αξιολόγηση για όλους (86,70%) και αυτή που αφορούσε στη ξεκάθαρη και αμφίδρομη επικοινωνία με τους συναδέλφους και τους ανωτέρους (86,10%). Οι επιλογές των εργαζομένων διερευνήθηκαν στατιστικά ανά ομάδα δημογραφικών χαρακτηριστικών (φύλο, ηλικία, επίπεδο εκπαίδευσης, θέση ευθύνης) καθώς και μεταξύ των δύο ομάδων -με τα χαμηλότερα και τα υψηλότερα σκορ ΣΝ του δείγματος. Τα αποτελέσματα αναφέρονται αναλυτικά στα σχετικά κεφάλαια 4 και 5. Στο ελεύθερο πεδίο συμπλήρωσης (ανοιχτή ερώτηση), στο οποίο συμπλήρωσαν οι εργαζόμενοι τις επιπλέον πτυχές ΣΝ για την αύξηση της αποτελεσματικότητας στην εργασία τους, καταγράφηκαν:- Συνεργασία, ομαδικότητα, συναδελφικότητα-Ελευθερία στις αποφάσεις, δυνατότητα λήψης πρωτοβουλιών από τους εργαζομένους, δημιουργικότητα, ευελιξία.Τα αποτελέσματα της παρούσας έρευνας κρίνονται χρήσιμα για την αξιοποίησή τους από την πολιτική σκηνή της χώρας για την αύξηση της αποτελεσματικότητας των εργαζομένων στους Δήμους. Ιδιαίτερα χρήσιμα για τους κατέχοντες θέσεις ευθύνης, οι οποίοι επηρεάζουν καθοριστικά το κλίμα και την κουλτούρα στην Υπηρεσία αλλά και στο Δήμο. Επιπροσθέτως χρήσιμα και για τους ίδιους τους εργαζομένους για τους λόγους που αναφέρονται παραπάνω. Τέλος, κερδισμένοι θα είναι και οι πολίτες καθώς θα λαμβάνουν καλύτερες υπηρεσίες αν οι κανόνες της επιστήμης της διοίκησης συνδυαστούν με τη ΣΝ.
Abstract:
From self-Knowledge in ancient Greece, Thorndike's social intelligence (1920), Howard Gardner's (1983) intrapersonal and interpersonal intelligences, to the Emotional Intelligence (EI) first defined be Mayer and Salovery (1990) is obvious that emotions, (how they are perceived, managed, how they affect human behavior etc) have preoccupied philosophers and scientist since antiquity, Although the modern scientific community has not yet come to a commonly accepted definition of EI, it exists in human nature and plays an important role in many realns of human life (Goleman 1995). Work is a key part of peoples' lives and EI can play an important role in this. It is expected to have a positive effect on both employees, as they learn to identify, evaluate and manage their and others emotions, and on business effectiveness.In the present work, EI was examined in relation to its effect on the employees (of Municipalities of Greece) effectiveness. In this context, a qualitative survey was conducted using a questionnaire consisting (apart from the demographic data), of two sections. The first aimed at evaluating the EI of employees as a "surveying" of the current status since there was no corresponding research for it. The second section of the questionnaire aimed at approaching the enhancement of the effectiveness of Municipalities employees through the implementation of EI in the workplace. In this section, was given the opportunity to complete a field (open question) with other-new-important proposals.The questionnaire was sent via email to all Municipalities of Greece (332). Of those, 71 Mucinipalities (21.4% of Municipalities of Greece) responded with 460 questionnaires in total. The research was measured with high reliability (Cronbach's Alpha 0.8) and there was found a statistically significant relationship between EI and employee level of education. No other statistically significant relationship was established, not even the a-priori expected one, of age.The analysis of the second part of the questionnaire provided statistically remarkable findings. Among those, the finding that EI can enhance the effectiveness of the employees and therefore the effectiveness of the Municipalities. Dominant proposals with percentages approaching 90% were those related to objective and impartial evaluation for all (86.70%) and those related to clear and two-way communication with colleagues and superiors (86.10%). Employee's choices were investigated per group of demographic characteristics (gender, age, level of education, position of responsibility) as well as between the two groups of the sample – the one with the lowest and the one with the highest EI scores. The results are detailed in the following Chapters 4 and 5.The main findings from the open question for other proposals of implementation of EI, the ones completed by the employees were the following:- Cooperation, teamwork, camaraderie -Freedom in decisions, ability to take initiatives by employees, creativity, flexibilityThe results of this research are considered useful to be used by the country's political scene to increase the effectiveness of employees of Municipalities. Especially useful for those holding positions of responsibility, who have a decisive influence on the climate and the culture within the Service Unit and in the Municipality. In addition, they are useful for the employees themselves for the reasons mentioned above. Finally, the citizens will also benefit as they will receive better services if the rules of management science are combined with ΕΙ.
Περιγραφή:
Διπλωματική εργασία - Πάντειο Πανεπιστήμιο. Τμήμα Οικονομικής και Περιφερειακής Ανάπτυξης, ΠΜΣ, κατεύθυνση Εφηρμοσμένων Οικονομικών και Διοίκησης, 2020
