Η αξιοποίηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως εργαλείου επικοινωνίας στη Δημόσια Διοίκηση
Τίτλος:
The use of social media as a means of communication in Public Administration
Κύρια Υπευθυνότητα:
Κασβίκης, Δημήτριος Η.
Επιβλέπων:
Κλήμης, Γιώργος-Μιχαήλ
Θέματα:
Keywords:
Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης, Δημόσια Διοίκηση, Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση social media, public administration, digital government
Ημερομηνία Έκδοσης:
2019
Εκδότης:
Πάντειο Πανεπιστήμιο Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών
Περίληψη:
Η παρούσα διπλωματική εργασία αφορμάται από την καθιέρωση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και την καθημερινή χρήση τους στους τομείς της ενημέρωσης και της επικοινωνίας. Η σταδιακή διεύρυνση της εφαρμογής τους στο πεδίο της πολιτικής επικοινωνίας οδήγησε τις υπηρεσίες της Δημόσιας Διοίκησης να προσεγγίσουν τον πολίτη και με τη δημιουργία επίσημων λογαριασμών στις σχετικές εφαρμογές. Εντούτοις οι Δημόσιες Υπηρεσίες δεν φαίνεται να αντιλαμβάνονται πλήρως τα οφέλη που μπορούν να αποκομίσουν από τη χρήση των εφαρμογών αυτών και καταφεύγουν συνήθως στη μονόδρομη επικοινωνία. Στόχο της παρούσας ερευνητικής εργασίας αποτέλεσε η διερεύνηση της εφαρμογής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη Δημόσια Διοίκηση, εστιάζοντας στη διαδικασία δημιουργίας και έγκρισης του περιεχομένου των αναρτήσεων, στη στελέχωση των αρμόδιων γραφείων και στην αποδοχή του κοινού που χρησιμοποιεί τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Ως κεντρικό θεωρητικό άξονα θέσαμε τις προϋποθέσεις ετοιμότητας, σε ατομικό και οργανωσιακό επίπεδο, για μια αποτελεσματική υιοθέτηση των εφαρμογών αυτών στην επικοινωνιακή πολιτική των υπηρεσιών της Ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης. Οι παραπάνω παράγοντες αποτιμήθηκαν μέσω της κατάρτισης και του διαμοιρασμού ερωτηματολογίου στους αρμόδιους χειριστές των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης των Υπουργείων της Ελληνικής Κυβέρνησης. Παράλληλα, πραγματοποιήθηκε ανάλυση περιεχομένου των αναρτήσεων στους επίσημους λογαριασμούς των Υπουργείων της Ελληνικής Κυβέρνησης. Από την ανωτέρω ερευνητική διαδικασία προέκυψε ότι ενώ, σε ατομικό επίπεδο, υπάρχουν οι προϋποθέσεις για μία επιτυχημένη υιοθέτηση των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης στη Δημόσια Διοίκηση, με πολλαπλά οφέλη για τους πολίτες, σε οργανωσιακό επίπεδο, ενσκήπτουν εμπόδια όπως η απουσία ενός ενιαίου κανονιστικού πλαισίου, η ανομοιομορφία στην προσέγγιση των εφαρμογών και οι χρονοβόρες διαδικασίες έγκρισης περιεχομένου. Τεκμαίρεται επομένως με ασφάλεια ότι υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης και προοπτικές για μία πλήρη αξιοποίηση των δυνατοτήτων των συγκεκριμένων εργαλείων στην επικοινωνιακή πολιτική των υπηρεσιών της Δημόσιας Διοίκησης. Σε αυτή την κατεύθυνση φιλοδοξεί να συμβάλει η παρούσα εργασία.
Abstract:
This dissertation takes issue with the ubiquity of social media and their daily use for informational and communicational purposes. Their gradual introduction in the field of political communication led public administration services to launch a concentrated effort with a view to approaching citizens also by means of creating social media accounts. However, public administration services seem to a large extent oblivious to the potential benefits to be drawn from the afore-mentioned online applications and in most cases resort to one-way communication. In carrying out this work, my core research aim was to investigate the application of social media in public administration, focusing on the process of social media content creation and approval, the manning of the relevant offices and users’ reception. As my main theoretical axis I posited the conditions of readiness, on an individual as well as on an organizational basis, for an effective introduction and incorporation of these social media applications in the communication policy of the Greek public administration services. The assessment of these factors was achieved by means of creating and distributing a research questionnaire to the social media managers of the Greek ministries. Additionally, I employed the method of content analysis of the official social media accounts operated by the Greek ministries. Prominent among my research findings is the conclusion that whereas on an individual basis there exist adequate premises for the successful adoption of social media in public administration, bearing multiple benefits for the citizens, on an organizational basis there arise many obstacles, such as the absence of a common regulative framework, the heterogeneous approach and use of social media applications and the time-consuming processes underlying content approval. It would therefore be safe to argue that a case for betterment could certainly be raised and that the prospects of a thorough incorporation of these digital tools in the communication policy of public administration services look definitely positive. It is to this end that this dissertation aspires to offer a modest, yet informed contribution.
Περιγραφή:
Διπλωματική εργασία - Πάντειο Πανεπιστήμιο. Τμήμα Επικοινωνίας, Μέσων και Πολιτισμού, ΠΜΣ, κατεύθυνση Επικοινωνία και Ρητορική των Μέσων, 2020
