Η ψηφιακή επικοινωνιακή στρατηγική των επιχειρήσεων την περίοδο του κορονοιού στην Ελλάδα
Τίτλος:
The digital communication strategy of companies during the coronavirus period in Greece
Κύρια Υπευθυνότητα:
Πλέσσα, Αντωνία Φ.
Επιβλέπων:
Καπερώνης, Σταύρος Δ.
Θέματα:
Keywords:
Επικοινωνιακή στρατηγική, ψηφιακό μάρκετινγκ, ηλεκτρονικό εμπόριο, κορονοιός, Ελλάδα Communication strategy, digital marketing, e-commerce, coronavirus, Greece
Ημερομηνία Έκδοσης:
2021
Εκδότης:
Πάντειο Πανεπιστήμιο Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών
Περίληψη:
Το θέμα της διπλωματικής εργασίας έχει σκοπό να μελετήσει τις επικοινωνιακές μεθόδους στρατηγικής των ελληνικών επιχειρήσεων την περίοδο του κορονοιού. Η έρευνα έχει ως στόχο την καλύτερη κατανόηση για την υλοποίηση των στρατηγικών ιδεών, προσαρμοσμένων στα νέα δεδομένα που προέκυψαν λόγω του κορονοιού, πίσω από τα ψηφιακά εγχειρήματα της εκάστοτε επιχείρησης. Σε πρώτο στάδιο, παρατίθεται η σχετική βιβλιογραφία που αφορά στο ψηφιακό μάρκετινγκ, την ψηφιακή επικοινωνιακή στρατηγική, την πελατοκεντρική επικοινωνία, την επικοινωνία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το ηλεκτρονικό εμπόριο και την επιχειρηματικότητα εν μέσω της πανδημίας, σε παγκόσμιο και εθνικό επίπεδο. Τα ερευνητικά ερωτήματα που τίθενται και η παρούσα έρευνα να δίνει απαντήσεις είναι τα εξής: Ποια είναι η επίδραση της πανδημίας του κορονοιού στην επικοινωνιακή πολιτική των ελληνικών επιχειρήσεων στον ψηφιακό κόσμο; Σε ποιο βαθμό οι ελληνικές επιχειρήσεις ανταποκρίθηκαν και προσάρμοσαν την ψηφιακή στρατηγική επικοινωνίας στην ξαφνική εμφάνιση του κορονοιού; Ποιες ανάγκες, προβλήματα και ευκαιρίες παρουσιάσθηκαν στην ψηφιακή παρουσία των επιχειρήσεων λόγω της πανδημίας του κορονοιού; Ποιες αλλαγές συντελέστηκαν στον τομέα της επικοινωνιακής στρατηγικής προκειμένου οι ελληνικές επιχειρήσεις να ανταπεξέλθουν στη νέα πραγματικότητα; Για την καλύτερη προσέγγιση των απαντήσεων στα ερευνητικά ερωτήματα, κρίθηκε καταλληλότερη η ποιοτική μέθοδος, με χρήση α) επιτόπιας παρατήρησης, β) μελέτης περίπτωσης (case study) ελληνικής επιχείρησης και γ) ημιδομημένης συνέντευξης. Οι συμμετέχοντες είναι εργαζόμενοι σε αντιπροσωπευτικές θέσεις στα τμήματα του ψηφιακού μάρκετινγκ, της δημιουργίας ψηφιακού περιεχομένου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Συγκεκριμένα, ερευνώνται και αναλύονται τέσσερις τομείς επικοινωνιακής στρατηγικής ως προς την παρουσία, μορφή, σχεδίαση και το περιεχόμενο: α) οι ιστοσελίδες, β) τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, γ) το email μάρκετινγκ και δ) οι συνεργασίες των επιχειρήσεων. Όσον αφορά στις ιστοσελίδες, παρουσιάζεται η σχεδίαση και το λεκτικό περιεχόμενο, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εξετάζεται η παρουσία των επιχειρήσεων, το οπτικοακουστικό υλικό και οι διαφημιστικές εκστρατείες, στο email μάρκετινγκ αναλύεται η συχνότητα, το λεκτικό περιεχόμενο και η δομή των emails και, τέλος, παρουσιάζονται οι νέες ευκαιρίες για συνεργασία των επιχειρήσεων με τρίτους. Τα ευρήματα της έρευνας έδειξαν ότι οι ελληνικές επιχειρήσεις επέλεξαν με προσοχή σε ποια μέσα επικοινωνίας θα διαθέσουν τους πόρους τους. Δεν έγινε χρήση όλων των διαθέσιμων ψηφιακών μέσων και εργαλείων επικοινωνίας. Αντιθέτως, δόθηκε έμφαση σε ήδη αποτελεσματικά μέσα του παρελθόντος, με προσθήκη νέων χαρακτηριστικών που αφορούν στο περιεχόμενο. Ακόμη, από την έρευνα προέκυψε ότι οι ελληνικές επιχειρήσεις στην περίοδο της πανδημίας του κορονοιού δεν απέφυγε να επικοινωνήσει το ζήτημα στους καταναλωτές. Αντιθέτως, θέλησαν να παραμείνουν δίπλα στους πελάτες, να προσφέρουν διαρκή ενημέρωση και νέες, εφευρετικές λύσεις στις καθημερινές τους δραστηριότητες. Το παρόν θέμα διπλωματικής εργασίας είναι μοναδικό, πρωτότυπο και επίκαιρο λόγω των νέων και απρόβλεπτων συνθηκών που ακολουθούν την εμφάνιση της πανδημίας του κορονοιού. Υπό αυτό το πρίσμα, αξίζει να μελετηθεί η νέα στρατηγική γραμμή επικοινωνίας των ελληνικών επιχειρήσεων στον ψηφιακό κόσμο, μιας και βιώνουμε μια κατάσταση πρωτόγνωρη για τα ελληνικά δεδομένα. Τέλος, διανύουμε έναν αιώνα ψηφιακής εξέλιξης και επανάστασης, και γι’ αυτό κρίνεται σκόπιμη η έρευνα των νέων επικοινωνιακών μεθόδων και στρατηγικών μοντέλων του επιχειρηματικού κλάδου στον κυβερνοχώρο.
Abstract:
The subject of this dissertation aims to study the communication methods of strategy of companies during the coronavirus period in Greece. The research aims to better understand the implementation of strategic ideas, adapted to the new data that emerged due to the coronavirus, behind the digital ventures of each company. At first, the relevant literature on digital marketing, digital communication strategy, customer-centric communication, social media communication, e-commerce and entrepreneurship in the midst of the pandemic is presented globally and nationally. The research questions that arise and the present research gives answers are the following: What is the impact of the coronavirus pandemic on the communication policy of Greek companies in the digital world? To what extent did Greek companies respond and adapt their digital communication strategy to the sudden appearance of the coronavirus? What needs, problems and opportunities have arisen in the digital presence of businesses due to the coronavirus pandemic? What changes were made in the field of communication strategy in order for Greek companies to cope with the new reality? For the best approach of the answers to the research questions, the qualitative method was deemed more appropriate, using a) on-site observation, b) case study of a Greek company and c) semi-structured interview. The participants are employees in representative positions at departments of digital marketing, digital content and social media. Specifically, four areas of communication strategy are researched and analyzed in terms of presence, form, design and content: a) websites, b) social media, c) email marketing and d) business partnerships. In terms of websites, the design and verbal content are presented, in social media the presence of companies, audiovisual material and advertising campaigns are examined, in email marketing the frequency, verbal content and structure of emails are analyzed and, finally, new opportunities for business cooperation with third parties are presented. The findings of the research showed that Greek companies have carefully chosen which media they will allocate their resources to. Not all available digital media and communication tools were used. Instead, emphasis has been placed on already effective means of the past, with the addition of new content-related features. The investigation also revealed that Greek companies in the period of the coronavirus pandemic did not shy away from communicating the issue to consumers. Instead, they wanted to stay close to customers, offering constant updates and new, inventive solutions to their daily activities. The present topic of this dissertation is unique, original and topical due to the new and unpredictable conditions that follow the emergence of the coronavirus pandemic. Taking this into consideration, it is worth studying the new strategic line of communication of Greek companies in the digital world, since we are experiencing a situation unprecedented for the Greek data. Finally, we are going through a century of digital evolution and revolution, and that is why it is appropriate to research new communication methods and strategic models of the business sector in cyberspace.
Περιγραφή:
Διπλωματική εργασία - Πάντειο Πανεπιστήμιο. Τμήμα Επικοινωνίας, Μέσων και Πολιτισμού, ΠΜΣ, κατεύθυνση Κοινωνία της Πληροφορίας, Μέσα και Τεχνολογία, 2021
