Η αξιολόγηση στον δημόσιο τομέα: μελέτη περίπτωσης: e-EFKA
Τίτλος:
The evaluation of public sector: the case of e-EFKA
Κύρια Υπευθυνότητα:
Λιβανίου, Ελένη Ξ.
Επιβλέπων:
Μπέσιλα-Βήκα, Ευρυδίκη
Θέματα:
Keywords:
Δημόσιος τομέας, αξιολόγηση, e-ΕΦΚΑ Public sector, evaluation, e-EFKA
Ημερομηνία Έκδοσης:
2020
Εκδότης:
Πάντειο Πανεπιστήμιο Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών
Περίληψη:
Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν να μελετήσει τις απόψεις των εργαζομένων στον e-ΕΦΚΑ (Ηλεκτρονικός Εθνικός Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης) σχετικά με την αξιολόγηση που πραγματοποιείται. Αν τα χαρακτηριστικά των θέσεων των εργαζομένων έχουν οροθετηθεί, ποιος είναι ο βαθμός αποδοχής των εργαζομένων ως προς την αξιολόγηση, ποια είναι η διαδικασία της αξιολόγησης και τι γίνεται μετά το πέρας της αξιολόγησης. Διεξήχθη πρωτογενής ποσοτική έρευνα σε 75 εργαζομένους της Γενικής Διεύθυνσης Διοικητικής Υποστήριξης, Τεχνικών Υπηρεσιών και Στέγασης της Κεντρικής Διοίκησης του e-ΕΦΚΑ, οι οποίοι επιλέχθηκαν με τη μέθοδος της δειγματοληψίας ευκολίας. Από την έρευνα διαπιστώθηκε ότι ο καθορισμός των χαρακτηριστικών των θέσεων εργασίας πριν την διαδικασία της αξιολόγησης κυμαίνεται σε χαμηλό επίπεδο. Όσον αφορά την αποδοχή της αξιολόγησης από τους εργαζομένους βρέθηκε ότι κυμαίνεται σε χαμηλό επίπεδο. Οι εργαζόμενοι του e-ΕΦΚΑ δεν έχουν κάνει αποδεκτή την διαδικασία αξιολόγησης όπως αυτή πραγματοποιείται την τρέχουσα στιγμή. Για την διαδικασία της αξιολόγησης που υλοποιείται αυτή την στιγμή τα 7/10 των εργαζομένων ανέφεραν ότι γίνεται χρήση ενός τυποποιημένου συστήματος αξιολόγησης και ότι θα περιοριζόταν η υποκειμενικότητα του αξιολογητή εάν συμπεριλαμβανόταν και ένα τεστ ικανοτήτων. Τέλος, οι εργαζόμενοι ανέφεραν ότι για να βελτιωθεί η διαδικασία αξιολόγησης θα πρέπει να υπάρχει στοχοθεσία, τεστ γνώσεων, να γίνεται σε τακτά χρονικά διαστήματα, να γίνεται αξιολόγηση και από τους πολίτες, να γίνονται μαγνητοσκοπημένες συνεντεύξεις και να πραγματοποιείται ανώνυμη αξιολόγηση.
Abstract:
The purpose of this research was to study the views of employees in e-EFKA regarding the evaluation carried out. If the characteristics of the employees' positions have been demarcated, what is the degree of acceptance of the employees in relation to the evaluation, what is the evaluation process and what happens after the evaluation. A primary quantitative survey was conducted on 75 employees of the General Directorate of Administrative Support, Technical Services and Housing of the Central Administration of e-EFKA, who were selected by the convenience sampling method. The research found that the definition of job characteristics before the evaluation process is low. Regarding the acceptance of the evaluation by the employees, it was found to be at a low level. E-EFKA employees do not accept the evaluation process as it is currently carried out. For the evaluation process that is currently being implemented, 7/10 of the employees stated that a standard evaluation system is being used and that the subjectivity of the evaluator would be reduced if an aptitude test was included. Finally, the employees stated that in order to improve the evaluation process, there should be targeting, knowledge tests, to be done at regular intervals, to be evaluated by the citizens, to be recorded interviews and to carry out anonymous evaluation.
Περιγραφή:
Διπλωματική εργασία - Πάντειο Πανεπιστήμιο. Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης, ΠΜΣ, κατεύθυνση Διοικητική Επιστήμη και Δημόσιο Μάνατζμεντ, 2020
