Ο ρόλος της συναισθηματικής νοημοσύνης εκ μέρους της ηγεσίας στη διαμόρφωση ενός πλαισίου αποτελεσματικής και αποδοτικής εργασίας για έναν εργαζόμενο σε μια επιχείρηση κατά τη διάρκεια της κρίσης της πανδημίας
Τίτλος:
The role of emotional intelligence on the part of leadership in forming an effective and efficient work framework for an employee in a business during the pandemic crisis
Πάντειο Πανεπιστήμιο Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών
Περίληψη:
Η μελέτη επιδιώκει να εξετάσει την προσπάθεια ενός συναισθηματικά νοήμονος ηγέτη, να διαμορφώσει το κατάλληλο πλαίσιο άσκησης καθηκόντων από τον εργαζόμενο σε μια επιχείρηση, με στόχο την διατήρηση της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας του, εν μέσω της κρίσης της πανδημίας της COVID-19. Πραγματευόμαστε δηλαδή, τη σχέση μεταξύ ηγέτη και εργαζομένου, κατά την διάρκεια μιας κρίσης. Ο στόχος του ηγέτη είναι ο εργαζόμενος να παραμείνει κατά το δυνατόν ανεπηρέαστος από τα αρνητικά συναισθήματα του προκαλεί η υγειονομική κρίση, διαρκώς αποδοτικός, και εστιασμένος στα καθήκοντα του. Ρόλο διαμεσολαβητή, σε αυτό τον στόχο διαδραματίζει η άσκηση συναισθηματικής νοημοσύνης από τον ηγέτη προς τον εργαζόμενο, και η συμβολή της μπορεί να αποβεί καταλυτική, στην απαιτούμενη συναισθηματική ρύθμιση. Στην πρώτη ενότητα της εργασίας, παρουσιάζεται κατά πρώτον το πλαίσιο μέσα στο οποίο εκτυλίσσεται η μελέτη, και πιο συγκεκριμένα αυτό της κρίση της πανδημίας, τα χαρακτηριστικά και οι βασικές επιπτώσεις της σε ανθρώπινο και εργασιακό, επίπεδο. Στην συνέχεια ακολουθεί η επεξήγηση των βασικών μεταβλητών που αναφέρονται στο ερευνητικό ερώτημα. Πιο συγκεκριμένα, παρατίθεται η έννοια της ηγεσίας σε έναν οργανισμό, με την απαραίτητη προσαρμογή στην αντιμετώπιση της συγκεκριμένης κρίσης μέσα στην επιχείρηση. Στην συνέχεια ακολουθεί η επεξήγηση εννοιών όπως η εργασιακή ικανοποίηση, η αποδοτικότητα, η αποτελεσματικότητα, καθώς και η συναισθηματική ρύθμιση και κατανόηση, που αποτελούν και το βασικό πλαίσιο που πρέπει να εστιάσει ο ηγέτης, για να παραμείνει ο εργαζόμενος αποδοτικός και αποτελεσματικός κατά την άσκηση των καθηκόντων του, μέσα στην κρίση της πανδημίας. Τέλος, διερευνάται η έννοια, το μοντέλο, και η επίδραση της συναισθηματικής νοημοσύνης ενός ηγέτη, στην αποδοτικότητα και την ικανοποίηση του εργαζομένου, καθώς και οι κυριότερες στρατηγικές, που καλείται να ακολουθήσει, για την αντιμετώπιση της αρνητικής συναισθηματικής κατάστασης που έχει περιέλθει. \r\nΣτην επόμενη ενότητα εκτυλίσσεται το ερευνητικό σκέλος της εργασίας, στο οποίο αναλύονται τα αποτελέσματα σχετικά με τις απαντήσεις που ελήφθησαν από τα ερωτηματολόγια. Από τις απαντήσεις προέκυψε πως πρώτον, το βασικό εργαλείο του ηγέτη, που θα βοηθήσει τον εργαζόμενο να αφήσει έξω από τον οργανισμό οτιδήποτε μπορεί να κλονίσει την παρουσία του στην επιχείρηση και να βλάψει την απόδοση του, είναι η υιοθέτηση του ανοιχτού διαλόγου και της επικοινωνίας. Οι συμμετέχοντες εργαζόμενοι στην έρευνα τόνισαν την επιθυμία τους ο ηγέτης του οργανισμού να τους συναντά τακτικά και να τους παρέχει την ευκαιρία εκτεταμένων και ανοιχτών συζητήσεων. Θεωρούν πως είναι μια λύση ως προς τον στόχο της βελτίωσης της ψυχικής υγείας του μέσα στην κρίση. Δεύτερον ο ηγέτης πρέπει να συνεισφέρει στην προσαρμογή του εργαζομένου στην νέα εργασιακή πραγματικότητα που αυτή δεν είναι άλλη από την εισαγωγή του στον ψηφιακό μετασχηματισμό, με ταυτόχρονη την διοργάνωση συνεχόμενων εκπαιδευτικών σεμιναρίων για την διαρκή βελτίωση των ψηφιακών δεξιοτήτων του. Η μελέτη, ολοκληρώνεται με την παράθεση της ενότητας που σχετίζεται με μια σύντομη περιληπτική επισκόπηση. Ακολουθεί η ενότητα της συζήτησης και των προτάσεων για μελλοντική έρευνα και εν συνεχεία η ενότητα των βιβλιογραφικών αναφορών.
Abstract:
The study seeks to examine the effort of an emotionally intelligent leader, to form the appropriate framework for the employee to perform duties in a business, with the aim of maintaining his efficiency and effectiveness, in the midst of the crisis of the COVID-19 pandemic. In other words, we deal with the relationship between leader and worker during a crisis. The goal of the leader is for the employee to remain as unaffected as possible by the negative emotions caused by the health crisis, constantly efficient, and focused on his duties. The role of a mediator, in this goal is played by the exercise of emotional intelligence from the leader to the employee, and its contribution can be catalytic, to the required emotional regulation. In the first section of the paper, the context in which the study is unfolding is presented, and more specifically that of the pandemic crisis, its characteristics and its main impact on a human and labor level. Below is the explanation of the key variables mentioned in the research question. More specifically, the concept of leadership in an organization is listed, with the necessary adaptation to dealing with the specific crisis within the company. This is followed by the explanation of concepts such as job satisfaction, efficiency, effectiveness, as well as emotional regulation and understanding, which are the basic framework that the leader must focus on, in order for the employee to remain efficient and effective in the performance of his duties, in the crisis of the pandemic. Finally, the concept, the two models, and the effect of a leader's emotional intelligence on the efficiency and satisfaction of the employee are explored, as well as the main strategies he is called upon to follow to deal with the negative emotional state he has fallen into. In the next section, the research part of the paper is unfolded, in which the results of the answers received from the questionnaires are analyzed. The answers showed first, the main tool of the leader, which will help the employee to leave out of the organization anything that can shake his presence in the business and damage his performance, is the adoption of open dialogue and communication. The participating research workers stressed their desire for the leader of the organization to meet them regularly and provide them with the opportunity for extensive and open discussions. They believe that it is a solution to the goal of improving their mental health in the midst of the crisis. Secondly, the leader must contribute to the adaptation of the employee to the new working reality, which is none other than his introduction to digital transformation, while at the same time organizing continuous training seminars for the continuous improvement of his/her digital skills. This study concludes with the section related to a brief summary overview. The following is the section of the discussion and the proposals for future research, followed by the section of the bibliographic references.
Περιγραφή:
Διπλωματική εργασία - Πάντειο Πανεπιστήμιο. Τμήμα Οικονομικής και Περιφερειακής Ανάπτυξης, ΠΜΣ, κατεύθυνση Εφηρμοσμένων Οικονομικών και Διοίκησης, 2022
